一、困境
距離11月11日僅有半個月，中國空調(diào)行業(yè)又將面臨一場新的大考。
從2018年下半年開始，空調(diào)市場銷售規(guī)模逐漸下滑。整整一年時間里，除了憑借去年的11.11大促止步下跌外，其他月份一直處于“跌跌不休”的狀態(tài)。據(jù)國家信息中心監(jiān)測推總數(shù)據(jù)顯示，2019冷年(即冷凍年，從前一年的9月份開始到當年的8月份)國內(nèi)空調(diào)零售市場規(guī)模實現(xiàn)6056萬套，銷售量同比下降7.59%，銷售額同比下降9.95%。
更可怕的是，由于空調(diào)市場競爭持續(xù)加劇，產(chǎn)品價格下滑明顯，行業(yè)陷入價格戰(zhàn)的泥潭，企業(yè)盈利能力面臨考驗。數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，國內(nèi)家用空調(diào)零售量同比微增1.5%，但零售額同比下降1.4%，僅線下市場均價就下滑3.9%。
空調(diào)行業(yè)為什么進入負增長的低迷狀態(tài)?業(yè)界一直眾說紛紜，宏觀經(jīng)濟形勢嚴峻、空調(diào)產(chǎn)能擴張過快、市場環(huán)境魚龍混雜等等不一而足，但在用戶角度，業(yè)內(nèi)人士卻達成了驚人的一致：家電消費群體快速變遷，更具消費潛力的90后、00后崛起，市場對空調(diào)產(chǎn)品的需求面臨劇變。
這一點，已經(jīng)被空調(diào)市場的銷售成績和相關搜索數(shù)據(jù)所證實。10月25日，京東空調(diào)與奧維云網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《空調(diào)新消費主義白皮書》，解析了空調(diào)市場在消費升級背景下的發(fā)展趨勢，用翔實的數(shù)據(jù)，證明空調(diào)行業(yè)已經(jīng)從最開始單純制冷制熱的冷暖時代，進入聚焦用戶體驗和感受的體感時代。
來自京東空調(diào)的搜索數(shù)據(jù)顯示，2018年，空氣加濕、空氣凈化的搜索量分別同比增長304%、375.8%，舒適風、清潔類同比增長125.4%、187.1%。在市場端，清潔類空調(diào)的滲透率已經(jīng)達到26.8%。
奧維云網(wǎng)(AVC)總裁郭梅德總結說，消費者對節(jié)能、舒適、智能等類型產(chǎn)品的關注度急劇提升，個性化、綠色、品質(zhì)等空調(diào)新消費趨勢增勢明顯，注重體感的新消費主義時代到來，空調(diào)行業(yè)需要通過高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，推動空調(diào)市場良性發(fā)展。
事實上，目前已經(jīng)有不少空調(diào)品牌聚焦用戶體驗，推出節(jié)能、舒適、智能等功能的全新空調(diào)產(chǎn)品，讓用戶的體感更舒適。問題在于，看重體感的品牌畢竟是少數(shù)，除了增強品牌競爭力、擴大市場份額外，對整體空調(diào)行業(yè)來說杯水車薪，否則空調(diào)市場也不會陷入銷售低迷的窘境。
一位業(yè)內(nèi)人士坦言，困境之中的空調(diào)產(chǎn)業(yè)，急需一位“領頭羊”來扛起大旗，引領空調(diào)行業(yè)變革，進入新消費主義的新賽道。
《空調(diào)新消費主義行業(yè)白皮書》發(fā)布暨2019年京東空調(diào)11.11啟動儀式現(xiàn)場
二、破局
這個時候，京東站了出來。
作為家電全渠道銷售第一的零售平臺，京東在家電市場的地位一言九鼎，在空調(diào)行業(yè)更是舉足輕重。位置決定責任，整合行業(yè)力量、共同邁進新消費主義時代的重任，自然落到了京東家電頭上。
京東家電空調(diào)業(yè)務部總經(jīng)理邱志浩表示，在消費升級背景下，中國家電產(chǎn)業(yè)及空調(diào)行業(yè)的消費趨勢將產(chǎn)生根本性的變革，京東空調(diào)將構建360度用戶體驗模型，引導空調(diào)行業(yè)生產(chǎn)更加人性化、智能化、舒適化的產(chǎn)品，引領新消費主義真正落地。
京東空調(diào)的表態(tài)可以從兩個層面來理解。首先是行業(yè)層面，隨著消費者越來越注重體感，站在銷售第一線的京東空調(diào)，將根據(jù)對消費者需求的精準把握，引導行業(yè)針對性的研發(fā)“三化”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，推動行業(yè)進入以用戶需求為主的“價值競爭”階段。
在產(chǎn)品層面，京東空調(diào)依托京東平臺優(yōu)勢，在引領行業(yè)為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，同步提供高時效、高標準的上門配送安裝服務，從產(chǎn)品、服務兩大維度全面提升消費者的購物體驗。
當然，萬事萬物都是知易行難，我們暫時并不知道，空調(diào)行業(yè)是否會有起色，回到正常的發(fā)展軌道。不過，從過往的經(jīng)驗來看，對京東空調(diào)來說，達成目標似乎并不困難。
從2018年9月起，京東聯(lián)合家電主流品牌，推出反向定制的京品家電，僅在空調(diào)領域就制造了多款銷量10萬+的明星爆款，成為流水線式“爆款制造機”。其中，積極擁抱京品項目的揚子空調(diào)，在京東618期間在品牌銷售排行榜上從第10迅速躍升至第6。
一位來自中華全國商業(yè)信息中心的專家認為，面對消費者的全新需求，反向定制實現(xiàn)了精準對標，極大提高消費者的熱情，同時激發(fā)品牌商不斷開發(fā)新產(chǎn)品的積極性。
縱觀整個空調(diào)市場，可以肯定的是，只有手握3億中產(chǎn)用戶的京東勝任這只“領頭羊”，也只有京東家電有能力將空調(diào)行業(yè)從冷暖時代帶入體感時代，引領新消費主義真正落地。
京東家電事業(yè)部空調(diào)業(yè)務部總經(jīng)理邱志浩分享空調(diào)行業(yè)新消費趨勢
三、惠風
為迎接11.11，更為了引領空調(diào)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)升級，京東家電空調(diào)業(yè)務部總經(jīng)理邱志浩宣布啟動惠風行動，聚焦產(chǎn)品和用戶，全面滿足用戶從需求、痛點、興趣喜好等各方面需求。
在消費者不再直接搜索“參數(shù)”或“型號”，而是搜索“需求”和“痛點”的今天，京東空調(diào)如何滿足讓產(chǎn)品更加符合購買需求?答案是京東積累的海量大數(shù)據(jù)，京東空調(diào)將深挖用戶需求，了解并解決消費者痛點，對于廠家新品和符合新消費趨勢的產(chǎn)品，給予曝光、流量、服務等全方位的支持，打造新消費主義下備受用戶歡迎的爆款產(chǎn)品。
與此同時，京東空調(diào)重新設計“人-貨-場”的匹配邏輯，引領行業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品驅動轉型為以用戶需求為導向，精準挖掘目標人群，通過線上、線下、站內(nèi)、站外的全方位的整合營銷，讓目標人群更快速、直接地來自京東空調(diào)的產(chǎn)品價值，同時結合京東系統(tǒng)化、不斷升級的服務策略，讓用戶感受360度的體驗模型。
為此，京東空調(diào)將打造“優(yōu)感覺”的營銷IP，啟動一系列的營銷活動，包括與中華醫(yī)學會、丁香醫(yī)生等專業(yè)機構聯(lián)合開展的“優(yōu)感覺，凈無止境”，聯(lián)合未來事務局打造的“優(yōu)感覺，智領未來”，以及與廠商進行的“優(yōu)感覺，舒享生活”舒風生活主題體驗展等。
京東家電事業(yè)部客戶體驗部總經(jīng)理姜婷婷表示，將圍繞新消費主義，構建全新的360度用戶的體驗中心，全面升級服務的品質(zhì)和效率。
而在京東11.11期間，京東空調(diào)更是火力全開,通過與各大品牌精誠團結的合作，其獨家機型備貨量是去年同期7倍，高端機型備貨量同比增長4倍，新品首發(fā)機型備貨量超過50萬套，是去年同期的4倍。按照品牌方綜合反饋全網(wǎng)備貨分配比例，平均每賣出10臺空調(diào)，將有7臺來自京東!
京東空調(diào)不是一個人在戰(zhàn)斗，而是和整個空調(diào)行業(yè)一起，共同打響了新消費主義的第一戰(zhàn)!所有人都攜起手來，為空調(diào)產(chǎn)業(yè)的變革迎來“開門紅”!
