經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著云計算、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，如今已邁入物聯(lián)網(wǎng)時代。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代，智慧家庭成為各大廠商爭奪的主戰(zhàn)場，谷歌、蘋果、海爾、阿里、小米、三星等眾多巨頭紛紛聚焦智慧家庭領(lǐng)域，不同的玩法和形式也層出不窮，究竟各大廠商如何玩轉(zhuǎn)智慧家庭?近期IoT首個媒體觀察團(tuán)走進(jìn)智慧家庭引領(lǐng)者——海爾，“探秘”海爾U+智慧生活3.0。

記者以問答的形式，記錄下了在探秘海爾智慧生活3.0過程中，海爾智慧家庭的布局與思考。

一、 海爾智慧家庭戰(zhàn)略是什么?

海爾要做物聯(lián)網(wǎng)時代的引爆者，核心是智慧家庭。海爾把智慧家庭作為戰(zhàn)略，而不是機(jī)會，是以使命愿景驅(qū)動的戰(zhàn)略布局，而不是機(jī)會主義。海爾希望把智慧家庭做成一個生態(tài)平臺，而不是僅僅是產(chǎn)品解決方案。讓人處在智慧家庭帶來的整體生態(tài)服務(wù)中，這就是海爾所提倡的智慧生態(tài)。為了智能化生活的目標(biāo)，海爾已經(jīng)在戰(zhàn)略梳理、技術(shù)研發(fā)上投入了大量時間和資源。對外依托U+平臺打造海爾智慧家庭，對內(nèi)依托COSMOPlat建立智能工廠，為用戶提供全新智能化生活。基于海爾智慧家庭戰(zhàn)略，海爾率先實(shí)現(xiàn)智慧家庭全場景布局，涵蓋廚房美食、浴室洗護(hù)、起居、安防、娛樂等五大生態(tài)圈不同物理空間的161個場景，引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時代。海爾之所以能率先開始智慧場景的布局，打贏這場智慧家庭“引領(lǐng)戰(zhàn)”，從本質(zhì)上來看，關(guān)鍵原因在于海爾“人單合一”的模式。海爾依靠“人單合一”商業(yè)模式的探索驅(qū)動，依靠“人單合一”戰(zhàn)略構(gòu)建的企業(yè)開放平臺體系，依靠“人單合一”戰(zhàn)略所創(chuàng)造的雄厚生態(tài)圈資源。“人單合一”模式演進(jìn)的方向，就是智慧家庭誕生的戰(zhàn)略路徑。

二、 海爾智慧家庭建設(shè)，與同類品牌相比差異化點(diǎn)在哪?

從實(shí)現(xiàn)設(shè)備上網(wǎng)、家電遠(yuǎn)程控制的1.0階段，到網(wǎng)器實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、多入口交互的2.0階段，智慧家庭的發(fā)展還只是局限于設(shè)備的聯(lián)動控制，被動的為用戶服務(wù)。當(dāng)大部分追逐者，都還徘徊于2.0的初期階段，即實(shí)現(xiàn)了部分家電的簡單互聯(lián)，海爾已率先進(jìn)入智慧生活3.0階段。在3.0階段，主動服務(wù)成為智慧家庭行業(yè)發(fā)展核心。今年AWE上，海爾發(fā)布U+智慧生活3.0，是以云腦升維、UHomeOS和場景定制為核心的物聯(lián)平臺。海爾U+云腦是海爾智慧生活大腦的升級，納入行業(yè)最大最全的知識圖譜，作為云腦的核心，實(shí)現(xiàn)高階智能。讓設(shè)備具備思考能力，主動為用戶提供超越期待的智慧家庭場景生態(tài)服務(wù)。海爾U+智慧生活平臺推動了家電網(wǎng)器化發(fā)展，通過誠信交互沉淀用戶社群，到閉環(huán)網(wǎng)器共贏生態(tài)鏈，最終將場景生態(tài)引入智慧家庭，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)時代的互利共贏商業(yè)新模式。

三、 從海爾U+智慧生活3.0我們不難看出，海爾在人工智能技術(shù)研究領(lǐng)域已經(jīng)取得了不俗的成果，那么對于海爾來說，現(xiàn)在人工智能達(dá)到了怎樣的高度?

時至今日，多數(shù)國內(nèi)家電企業(yè)的智能化似乎仍然只是看上去很美，用戶并不買單，真正的人工智能絕不是語音交互那么簡單，而是加強(qiáng)以知識武裝的“大腦”的建設(shè)，即背后技術(shù)和系統(tǒng)的建設(shè)，讓設(shè)備決策更精準(zhǔn)，主動為用戶服務(wù)，讓家庭更智慧。家電行業(yè)要讓設(shè)備搭載人工智能技術(shù)，進(jìn)行背后系統(tǒng)的建設(shè)，主要是實(shí)現(xiàn)家電智慧化，最重要的就是讓產(chǎn)品具備自學(xué)習(xí)、自演進(jìn)的能力，讓它能夠思考、決策，主動為用戶提供服務(wù)，而不是具備智能化操作的功能。作為傳統(tǒng)家電中率先向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，海爾智慧家庭深耕人工智能技術(shù)，從簡單的語音交互升級到納入知識圖譜的智慧家庭“U+云腦”的建設(shè)，加速全場景智能時代的到來。U+云腦可以認(rèn)為是目前智慧家庭產(chǎn)業(yè)生態(tài)中先進(jìn)的人工智能狀態(tài)，其核心就是知識圖譜，知識圖譜連接人和服務(wù)，讓智慧家庭有了IQ，讓設(shè)備具備了思考能力，可以精準(zhǔn)的為“用戶和設(shè)備畫像”，更懂用戶，更懂設(shè)備，服務(wù)更貼心，更加符合智慧家庭場景應(yīng)用的特點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入人工智能2.0時代。

四、 海爾在下一盤智慧生態(tài)大棋，是如何做的?

在物聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要想依靠一兩款產(chǎn)品持續(xù)生存下去幾乎是不可能的。所以，光做單產(chǎn)品肯定沒有競爭力，必須要做多物種的生態(tài)。海爾現(xiàn)在是在做“智慧家庭”的事情，布局的是一個大生態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)時代的很多東西都逃不出“智慧家庭”的范疇，而海爾搭建的生態(tài)系統(tǒng)是沒有邊界的，像一個熱帶雨林，生物有多樣性，大家愿意在上面來尋找機(jī)會，準(zhǔn)確的說海爾要做的是“智慧家庭泛生態(tài)”。生態(tài)是需要平臺支撐的，需要平臺的賦能。U+平臺就是這樣的一個平臺，一方面，它解決了集團(tuán)內(nèi)部的技術(shù)共享，能力共享，效率提升的訴求;另外一方面，它通過開放，賦能，吸引更多的生態(tài)伙伴參與，通過共創(chuàng)共贏，實(shí)現(xiàn)生態(tài)的繁榮和協(xié)同。只有開放，才能讓生態(tài)繁榮。海爾對合作伙伴沒有設(shè)置條條框框，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢互補(bǔ)，共創(chuàng)共贏。哪怕是一家小微創(chuàng)業(yè)公司，只要是U+平臺能夠開放的，或者對生態(tài)有價值的，都?xì)g迎合作。現(xiàn)在已整合到華為、魅族、微軟、全球一流安防企業(yè)Rrsco、中國氣象局公眾氣象服務(wù)中心、百度云、騰訊微信等眾多優(yōu)質(zhì)資源;

五、 海爾智慧家庭建設(shè)是扎根于用戶，還是扎根于技術(shù)?

海爾選擇扎根于用戶，希望通過建立、管理好用戶資產(chǎn)，獲得用戶的終身價值。在人單合一的模式中，海爾將研發(fā)和生產(chǎn)、銷售、采購等環(huán)節(jié)并聯(lián)在一起，共同面對市場。當(dāng)研發(fā)的價值變成了用戶價值，研發(fā)可以得到價值的分享。物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要的不是產(chǎn)品，而是解決方案。一個解決方案，背后是一個生態(tài)。而技術(shù)創(chuàng)新一定是用戶驅(qū)動的，用戶需求決定創(chuàng)新方向，這樣的創(chuàng)新才有意義。海爾優(yōu)家APP應(yīng)運(yùn)而生，作為海爾U+平臺的用戶入口，同時也是海爾U+智慧生態(tài)與粉絲社群之間的紐帶。海爾優(yōu)家APP以完善用戶智慧生活體驗(yàn)為理念，通過社群的建設(shè)，意在了解用戶內(nèi)在需求，并在與用戶交流過程中，收集用戶的個性化、差異化需求，經(jīng)過平臺的大數(shù)據(jù)分析得出不同用戶對智慧生活及智能家電的需求。并將需求方案的改進(jìn)體現(xiàn)在智能家電產(chǎn)品生產(chǎn)與智慧生活開放平臺的迭代更新上，作為海爾U+智慧生活開放平臺的用戶入口，優(yōu)家APP正發(fā)揮著自己的使命，完善用戶對智慧生活生態(tài)的體驗(yàn)。隨著U+智慧廚房美食圈、智慧起居圈、智慧衛(wèi)浴洗護(hù)圈、智慧安防圈、智慧娛樂圈等五大生態(tài)圈場景與社群建立鏈接，海爾通過扎根于用戶，實(shí)現(xiàn)了一站式的生活服務(wù)和生活資訊推送，也實(shí)現(xiàn)了對U+生態(tài)圈利益攸關(guān)方的項(xiàng)目與消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)對接。

六、 智慧家庭是否已經(jīng)到了一個真正普及的階段，還是停留在一個比較基礎(chǔ)的階段?引爆關(guān)鍵點(diǎn)在哪?

海爾圍繞用戶為核心，以開放的生態(tài)圈為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)為聯(lián)結(jié)，以整套智慧家庭為依托，以智能制造為支撐，從需求到制造到用戶生活場景的全流程實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，海爾找到了物聯(lián)網(wǎng)的引爆點(diǎn)。在2017AWE上，海爾發(fā)布U+的全面落地成果是由成套智慧家電構(gòu)成的，涉及到161個場景，而這些場景和相關(guān)產(chǎn)品，都已經(jīng)通過海爾的線上線下渠道開始銷售。2017年也由此成為海爾物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略落地的“元年”，智慧家庭迎來普及的關(guān)鍵階段。能夠讓智慧家庭真實(shí)地呈現(xiàn)在用戶面前的，只有海爾。

當(dāng)其他企業(yè)還在埋頭“升級”家電產(chǎn)品的時候，海爾已經(jīng)讓傳統(tǒng)家電變成了“網(wǎng)器”;當(dāng)全行業(yè)還在致力于智能家電實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的時候，海爾已經(jīng)開始構(gòu)建整套智慧家電;當(dāng)家電智慧化追求還受阻于實(shí)現(xiàn)路徑的時候，海爾已經(jīng)在全球創(chuàng)造出首個智慧家庭。海爾作為物聯(lián)網(wǎng)時代的智慧生活的引領(lǐng)者，從顧客到用戶再到社群，一步步的進(jìn)行探索和轉(zhuǎn)型;從網(wǎng)器到場景生態(tài)再到生態(tài)服務(wù)資源，海爾時時關(guān)注用戶的需求與場景體驗(yàn)，持續(xù)為用戶提供領(lǐng)先的智慧家庭生態(tài)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)時代智慧家庭行業(yè)的引領(lǐng)。我們有理由相信，海爾將會繼續(xù)通過技術(shù)引領(lǐng)，讓服務(wù)用戶為宗旨的理念深耕于智慧家庭行業(yè)，將人類帶入更智能的場景生態(tài)時代!