海爾還是一個(gè)家電品牌嗎?不同的人來(lái)回答，答案也許不盡相同。

　　根據(jù)世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)發(fā)布的2018年全球大型家用電器品牌零售量數(shù)據(jù)顯示：海爾全球大型家用電器第十年蟬聯(lián)全球第一。

　　然而，自2005年海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈籼岢?ldquo;人單合一”理論后，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界與標(biāo)簽在海爾便逐步消失。以家電為始，卻不以之為終，如今走進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾，早已不是一個(gè)單純制造家電的家電品牌，而是進(jìn)化為一個(gè)如熱帶雨林般生生不息、充滿(mǎn)無(wú)限可能的“生態(tài)系統(tǒng)”。

　　在海爾，傳統(tǒng)企業(yè)金字塔般的科層被2000多個(gè)涵蓋眾多行業(yè)、相對(duì)獨(dú)立、敏捷性強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)“小微”所取代，組成了一個(gè)充滿(mǎn)活性因子的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)包羅萬(wàn)象的網(wǎng)絡(luò)體系中，一切以用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)所延展出來(lái)的林林總總的潛在需求，都在以“人單合一”為模式基礎(chǔ)打造的海爾生態(tài)中找到了可交互、可量化的解決路徑。

　　這樣的新型組織架構(gòu)，催生了一個(gè)人人互通、物物相連的物聯(lián)網(wǎng)(IoT)模式：萬(wàn)物共生，萬(wàn)物互聯(lián)，萬(wàn)物感知、萬(wàn)物整合，互為助推支撐與拓展動(dòng)力。

　　或許海爾在外界部分人眼中還是一個(gè)典型的“家電品牌”，但可以肯定的是，沒(méi)有一家企業(yè)像海爾這樣，持續(xù)不斷生發(fā)和進(jìn)化出新的戰(zhàn)略思維，新的品牌哲學(xué)，和新的發(fā)展定位。

　　黑格爾曾說(shuō)：“熟知并非真知”，用昨日之法無(wú)法掌控和管理今日明日之企業(yè)。主動(dòng)壯士斷腕的海爾，就這樣主動(dòng)撕掉了自己固有的傳統(tǒng)大公司標(biāo)簽。蝴蝶振翅帶來(lái)颶風(fēng)，這一撕，帶起了一場(chǎng)跨越十四年的商業(yè)革命，拉開(kāi)了平臺(tái)式管理轉(zhuǎn)型和物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)構(gòu)建的大幕。

　　生態(tài)物聯(lián)網(wǎng)品牌：一場(chǎng)屬于海爾的非典型戰(zhàn)役

　　彼時(shí)，海爾在全球范圍內(nèi)第一個(gè)提出了構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌，成為賽道中最早啟航的引領(lǐng)者。多年前，據(jù)行業(yè)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2019年將是物聯(lián)網(wǎng)全面引爆的一年。如今想來(lái)，不禁令人感嘆海爾的前瞻布局：隨著2019年被奠定為5G商用元年，將與其他前沿技術(shù)如AI、云計(jì)算、VR/AR深度融合，物聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)黃金發(fā)展期，從而一起助推千行百業(yè)加速開(kāi)啟“萬(wàn)物連接競(jìng)智能”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

　　落到消費(fèi)者視角，IoT最頻繁的應(yīng)用場(chǎng)景還在家庭。對(duì)海爾而言，近來(lái)業(yè)界中物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)概念的如火如荼，不過(guò)是一波已動(dòng)萬(wàn)波隨。在海爾，物聯(lián)網(wǎng)早已不是一句暢想式的口號(hào)，而是多年來(lái)厚積薄發(fā)的轉(zhuǎn)型落地全景圖。

　　早在1999年就被微軟拍攝成了一段名為“Microsoft Smart Home”的廣告。在這段大約5分鐘的廣告片段中，人們展望了家庭里各成員通過(guò)語(yǔ)音與視覺(jué)識(shí)別、中控板等面向未來(lái)的交互方式，流暢完成燈光控制、安防、影音娛樂(lè)、購(gòu)物等功能，傳遞出了打通消費(fèi)生態(tài)，升級(jí)全方位智能體驗(yàn)的美好想象。

　　如果不是充滿(mǎn)年代感的畫(huà)質(zhì)、Windows 98的操作界面以及女主角掏出的微軟口袋電腦，大概很難令人意識(shí)到這則廣告的真正時(shí)代。而今二十年已經(jīng)過(guò)去，世界卻并未如我們想象那樣一日千里——盡管人工智能產(chǎn)業(yè)一直不斷發(fā)展，卻至今還沒(méi)有哪個(gè)科技巨頭把“智能家居”提升至最關(guān)鍵的戰(zhàn)略級(jí)別，各大廠(chǎng)商在智能家居領(lǐng)域的運(yùn)轉(zhuǎn)和布局，始終無(wú)限趨近卻未能完全實(shí)現(xiàn)二十年前的“科幻式”家庭生活。

　　究其根源，一是信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的技術(shù)底座還在不斷完備，二是各大涉足智能家居的互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商們很難以憑一己之力，將智能家居體系中龐雜紛繁的SKU全面無(wú)縫地統(tǒng)一到自身平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)制定當(dāng)中。

　　但有一個(gè)例外，那就是在智慧家庭深耕多年的海爾。在物聯(lián)網(wǎng)智能家居生態(tài)全球突圍的嶄新故事里，海爾挾裹著技術(shù)爆發(fā)黃金期的時(shí)代洪流，一次又一次走在了前面：

　　1998年，海爾推出第一套網(wǎng)絡(luò)家電;

　　2005年起，海爾為所有家電產(chǎn)品都預(yù)留了無(wú)線(xiàn)模塊插孔，只要安裝一個(gè)無(wú)線(xiàn)模塊，即刻擁有無(wú)線(xiàn)遙控、遠(yuǎn)程控制等網(wǎng)絡(luò)家電所具備的功能;2006年，海爾打造出智能家居系統(tǒng)U-home，正式布局物聯(lián)網(wǎng);2017年，海爾向市場(chǎng)推出世界首套全互聯(lián)互通智慧家電;2019年，海爾集團(tuán)旗下的上市公司之一“青島海爾股份有限公司”更名為“海爾智家股份有限公司”。作為海爾集團(tuán)上市公司之一，海爾智家這一更名的動(dòng)作，被業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)為是海爾開(kāi)辟新賽道、全面推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭生態(tài)的“官宣”信號(hào)。

　　現(xiàn)如今，海爾智家已成為物聯(lián)網(wǎng)全場(chǎng)景解決方案的提供商，打造出名副其實(shí)的生態(tài)品牌，覆蓋家庭的每一個(gè)空間、每一個(gè)與用戶(hù)息息相關(guān)的生活場(chǎng)景，也就是海爾智慧家庭所提出的“5+7+N”：“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽(yáng)臺(tái)在內(nèi)的5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，“N”是用戶(hù)個(gè)性化定制。

　　物聯(lián)網(wǎng)之父凱文·阿什頓曾表示：“我到訪(fǎng)過(guò)世界上很多企業(yè)，還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪個(gè)企業(yè)像海爾這樣做好迎接物聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)備。回望物聯(lián)網(wǎng)熱潮，如果要找出一個(gè)從產(chǎn)品體系、管理模式、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)再到思維哲學(xué)能夠全面覆蓋各項(xiàng)指標(biāo)的品牌，來(lái)代表和定義智能家居時(shí)代的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，那一定是海爾。”

　　目前，海爾已經(jīng)有2000多個(gè)創(chuàng)業(yè)小微，3800多個(gè)節(jié)點(diǎn)小微和上百萬(wàn)家微店，有超過(guò)100個(gè)小微年?duì)I收過(guò)億元，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)小微結(jié)合全球一流資源，形成了共生、互生的熱帶雨林。在海爾開(kāi)放共享的平臺(tái)上，涉及節(jié)能環(huán)保、區(qū)塊鏈、大健康、智能制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、新材料等等多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)正植根于用戶(hù)需求這塊無(wú)限的土地，生生不息的繁衍成長(zhǎng)，鏈接成為廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。

　　“BrandZ 2019年最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”的榜單發(fā)布，也認(rèn)證了海爾在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)新一階段的領(lǐng)航。事實(shí)上，本年度BrandZ排行榜也是首次出現(xiàn)“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”這一全新品牌“物種”，創(chuàng)歷年來(lái)前所未有。在這一撥洶涌而來(lái)的新浪潮突圍戰(zhàn)中，海爾成為第一個(gè)、也是唯一一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)類(lèi)品牌的上榜企業(yè)。

　　物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)沒(méi)有邊界，因?yàn)?ldquo;用戶(hù)”才是目的

　　現(xiàn)如今，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“智慧家庭生態(tài)”之爭(zhēng)出現(xiàn)了很多流派，形成群雄逐鹿之勢(shì)：智能家居生態(tài)鏈的開(kāi)放與封閉之爭(zhēng)，眾多大小家電SKU接入同一智能平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)，流量入口之爭(zhēng)，硬件研發(fā)先后之爭(zhēng)……旌旗招展下是大批新廠(chǎng)商的爭(zhēng)相涌入。

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧家庭生態(tài)之爭(zhēng)，從側(cè)面印證了諸多賽道內(nèi)頭部廠(chǎng)商們的迷茫。一個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題是：消費(fèi)者為什么不買(mǎi)我的智能產(chǎn)品?如何讓“智能家居”不至淪為“智障家居”?

　　這樣的情況還真不是一句玩笑話(huà)。對(duì)于這兩年打著“互聯(lián)網(wǎng)智能家居”旗號(hào)的家電，很多消費(fèi)者都對(duì)其中的一些產(chǎn)品特性哭笑不得：無(wú)論是聽(tīng)不懂人話(huà)的語(yǔ)音交互，還是基本用不上的智能推薦，都讓人在開(kāi)啟設(shè)備后不禁冒出滿(mǎn)頭問(wèn)號(hào)。

　　科技播客《IT公論》的主播Rio曾經(jīng)在節(jié)目中表示，自己購(gòu)買(mǎi)家電會(huì)盡量避免帶著“智能”字樣的產(chǎn)品，以減少麻煩。這種看似有點(diǎn)荒唐的狀況恰恰說(shuō)明，家居里的“智能”正在本末倒置，沒(méi)有為了“人”而智能，只是在為了打造“智能”產(chǎn)品而智能。

　　百川歸海，回歸到消費(fèi)端視角來(lái)看這場(chǎng)關(guān)于生態(tài)的爭(zhēng)鳴，海爾無(wú)限靠近物聯(lián)網(wǎng)定義的本質(zhì)初衷：從用戶(hù)端、而非產(chǎn)品端尋找問(wèn)題的答案。

　　張瑞敏對(duì)近年來(lái)的智能家居熱潮同樣給出過(guò)極為犀利的評(píng)價(jià)：“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能化，一定是以用戶(hù)為中心。如果你的智能化是以自我為中心的，就不一定行，也不一定討人喜歡，這是為什么很多智能產(chǎn)品叫好不叫座的原因。”

　　從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，從重流量到重體驗(yàn)，消費(fèi)趨勢(shì)與市場(chǎng)需求的風(fēng)向時(shí)刻都在變，洞察消費(fèi)者內(nèi)核需求變得越來(lái)越難，所需要的深度與廣度都在不斷升級(jí)。

　　因此，當(dāng)全世界都聚焦于產(chǎn)品傳感器時(shí)，海爾聚焦的則是“用戶(hù)傳感器”，聚焦在用戶(hù)需求、用戶(hù)體驗(yàn)上，將智慧家庭產(chǎn)品重新變?yōu)檎嬲凉M(mǎn)足消費(fèi)者家居生活需求的一部分。

　　在海爾看來(lái)，“生態(tài)到底是什么、走向哪”的答案，絕不是簡(jiǎn)單附著于產(chǎn)品，產(chǎn)品的沉淀和打磨固然重要，但對(duì)于已經(jīng)有了深刻產(chǎn)品理解和經(jīng)驗(yàn)積淀的海爾來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品只是生態(tài)中的終端載體，全生態(tài)鏈的服務(wù)緊跟其后，它指向的是一整套覆蓋全流程、緊密?chē)�繞用戶(hù)需求圖譜而展開(kāi)的一站式綜合解決方案，直達(dá)用戶(hù)最佳體驗(yàn)這一核心。益人者自益，生態(tài)中每個(gè)為創(chuàng)用戶(hù)最佳體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)的資源合作方，都能從中收獲相應(yīng)的增值與分享，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　為了不斷貼近用戶(hù)，讓用戶(hù)可感，海爾的生態(tài)系統(tǒng)立足用戶(hù)動(dòng)態(tài)更新的需求圖譜，不斷吐故納新，迭代升級(jí)。

　　海爾集團(tuán)旗下的北美第一廚房家電品牌GEA轉(zhuǎn)型升級(jí)，即是一個(gè)很好的例子。2016年，海爾并購(gòu)GEA，并基于人單合一的消費(fèi)者深度洞察，讓GEA實(shí)現(xiàn)了企業(yè)觀念的根本轉(zhuǎn)變：以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，向生態(tài)轉(zhuǎn)型。

　　在飲食方面，由于歐美消費(fèi)者對(duì)“吃”的營(yíng)養(yǎng)搭配精細(xì)程度尤為關(guān)注，基于每個(gè)人的體質(zhì)不同，烹飪手法不一樣，食材的來(lái)源也同樣存在差異，很多用戶(hù)存在不能真正做出定制化美食的痛點(diǎn)。GEA據(jù)此為北美用戶(hù)打造了本土化的第三方智慧廚房平臺(tái)，提供了健康美食解決方案，這也是海爾食聯(lián)網(wǎng)生態(tài)在***的首次復(fù)制。2018年，在美國(guó)家電市場(chǎng)累計(jì)增長(zhǎng)持平的情況下，GEA的市場(chǎng)表現(xiàn)一枝獨(dú)秀，增幅遠(yuǎn)超行業(yè)。

　　而這樣的智慧家庭生態(tài)成功案例在海爾的全球品牌矩陣中還有很多：如Fisher & Paykel打造的“社交廚房”、AQUA的智慧“社區(qū)洗”、CANDY的互聯(lián)家電等等，都在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)顛覆了固有模式，取得了令人矚目的本土化成功，從“流量交易”的扁平行為轉(zhuǎn)化為“體驗(yàn)交互”的立體式生態(tài)型場(chǎng)景刻畫(huà)。

　　圍繞用戶(hù)，海爾把有限的家電企業(yè)擴(kuò)展成無(wú)界的生態(tài)版圖，持續(xù)發(fā)散出嶄新的想象力，向前進(jìn)階：推動(dòng)中國(guó)臨床用血革命性升級(jí)的U-Blood物聯(lián)網(wǎng)血液安全共享平臺(tái)、打通疫苗安全最后一公里可追溯的疫苗網(wǎng)、以物聯(lián)網(wǎng)思維重塑農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售渠道的食聯(lián)網(wǎng)、為用戶(hù)提供衣物全生命周期智慧解決方案的衣聯(lián)網(wǎng)、賦能工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本增效的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat ……無(wú)數(shù)個(gè)行業(yè)邊界的打破與連通，只為用戶(hù)。

　　打破邊界迭代重組：國(guó)際管理學(xué)范本如何煉成

　　在引領(lǐng)者負(fù)重前行的一路上，前方是迷茫兇險(xiǎn)的無(wú)人區(qū)和轉(zhuǎn)型深水區(qū)。也曾有人為此迷惑：生態(tài)一詞無(wú)孔不入，會(huì)否大而無(wú)當(dāng)?組織架構(gòu)越鋪越廣，海爾是否在背離主業(yè)，做漫無(wú)目的的擴(kuò)張?

　　其實(shí)，梳理張瑞敏多年來(lái)描繪出的戰(zhàn)略脈絡(luò)，就能發(fā)現(xiàn)答案恰好相反：海爾的目的早已無(wú)比清晰明朗，那就是以“人”為本，以用戶(hù)體驗(yàn)為中心。這絕不是一句空話(huà)。在傳統(tǒng)大企業(yè)模式已無(wú)法敏捷感知用戶(hù)反饋的情況下，打造靈活流動(dòng)、自主自驅(qū)的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織勢(shì)在必行，只有這樣的組織才能夠做到實(shí)時(shí)滲透無(wú)數(shù)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確感知、抓取，繼而滿(mǎn)足用戶(hù)需求的每一個(gè)細(xì)微變化。

　　在邊界與非邊界之間，“人單合一”模式是永恒的引領(lǐng)性起點(diǎn)。通過(guò)激發(fā)無(wú)數(shù)“小微”自主創(chuàng)業(yè)，將大企業(yè)做小;創(chuàng)造物聯(lián)網(wǎng)級(jí)體驗(yàn)，除了做好大數(shù)據(jù)，還要將大數(shù)據(jù)做小，做滿(mǎn)足每個(gè)用戶(hù)個(gè)性化需求的小數(shù)據(jù)，做“用戶(hù)小數(shù)據(jù)”。每一次從大到小，都是為了回歸到鮮活而具體的“人本位”視角，為構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌提供管理模式的支撐。

　　打破邊界迭代重組。這不是一場(chǎng)左右互博的游戲，而是通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)中各方的互利共生，產(chǎn)生源源不斷的增值與迭代機(jī)會(huì)。正如張瑞敏所展望的那樣：海爾的最終目標(biāo)是圍繞用戶(hù)這顆“恒星”，打造出無(wú)邊界無(wú)限增殖的“星際生態(tài)”，也打造出一片物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生生不息的“熱帶雨林”。

　　從“中國(guó)制造”到“中國(guó)智造”，海爾在張瑞敏的帶領(lǐng)下，不僅活了下來(lái)，更成長(zhǎng)為了全球知名的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)：從1985年引爆全社會(huì)的“砸冰箱”事件，到以自主研發(fā)創(chuàng)造品牌走出國(guó)門(mén);從傳統(tǒng)管理范式到去除科層制“砸組織”，推動(dòng)幾萬(wàn)員工直接面對(duì)市場(chǎng);從早已大獲成功的家電品牌，到成功轉(zhuǎn)型為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌……這一系列無(wú)前人探路的顛覆性重構(gòu)，所傳達(dá)出的勇氣不可謂不巨大，也豐富著海爾一路走來(lái)的發(fā)展哲學(xué)。

　　以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，用生態(tài)轉(zhuǎn)型逐步消弭行業(yè)邊界的海爾，也在徹底改變著國(guó)際商業(yè)管理學(xué)的想象邊界。瑞士洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院(IMD)創(chuàng)新管理學(xué)教授比爾·費(fèi)舍爾曾表示：海爾是在轉(zhuǎn)型上思考最透徹的企業(yè)。

　　時(shí)代快速更迭，浪潮與風(fēng)口不斷變換，最終百川歸海，依然要融匯進(jìn)大浪淘沙后的沉淀。在不斷追逐時(shí)代潮頭的進(jìn)化過(guò)程中，海爾以始為終，出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)始終圍繞用戶(hù)，也深信只有根植于用戶(hù)，才能見(jiàn)證海浪的生生不息，成就自己，成就用戶(hù)，也成就生態(tài)。