燃氣壁掛爐(以下簡稱“壁掛爐”)已發展多年，集傳統熱水器的沐浴功能和傳統鍋爐的取暖功能于一身，這些年也被業內看作是熱水器行業的一個分支。不過相比傳統熱水器，壁掛爐在國內的發展時間僅二十余年，大部分消費者仍然對其知之甚少。

　　壁掛爐起源于歐洲，自上世紀90年代開始，一些歐洲品牌和韓國品牌陸續進入中國市場，并逐步擴大市場份額優勢。但壁掛爐這些年的發展，主要集中在工程市場，在煤改氣政策和精裝修等因素的催化下發揮優勢。

　　近幾年南方供暖的話題受到人們的關注，供暖周期較短，部分地區供暖期僅40天，考慮到供暖設備建設的復雜性，并不適合集中供暖，壁掛爐供暖便成為了南方供暖的最優解。除了南方精裝修外，消費者在家使用壁掛爐產品的需求也開始出現。在與記者交流的過程中，不少壁掛爐從業者均認為，壁掛爐的未來不在煤改市場，而在零售市場。

　　在疫情的影響下，今年壁掛爐行業在工程市場和零售市場均受到沖擊。產業在線數據顯示，今年Q1壁掛爐內銷量為23.08萬臺，同比下滑36.67%;其中，冷凝式壁掛爐(含二次換熱)內銷量2.35萬臺，同比下滑66.03%，工程(含煤改氣工程)16.93萬臺，同比下滑24.07%，零售6.15萬臺，同比下滑56.55%。近期，中國家電網采訪了相關企業負責人，想從企業角度了解壁掛爐行業的發展情況和面臨的問題，未來又會有哪些新方向可探索。

　　試水直播銷售

　　壁掛爐市場受政策和樓市的影響，會發生短期波動，但整體來看，這個市場將在很長一段時間內仍處于上升階段。即便是今年突然出現的疫情，對零售市場銷售，尤其是線下渠道銷售產生了較大影響，長期來看整體市場增長方向也不會發生變化。

　　一方面，國家對于清潔能源使用的決心和力度沒有改變，疫情并沒有影響大部分地區煤改氣、煤改電的進程;另一方面，疫情期間電商的快速發展，使更多的用戶認可了從線上了解和購買壁掛爐產品。

　　雖然壁掛爐零售市場傾向于線下渠道，但今年疫情的影響下，壁掛爐企業也開始嘗試通過線上直播銷售來突破產品銷售的瓶頸。據了解，慶東納碧安就在此前針對新疆和河北兩個地區推出了壁掛爐直播銷售專場，取得了不錯的效果，博世也在今年以這種形式嘗試產品銷售。

　　此前不少壁掛爐企業在線上市場的投入力度較低，今年用戶消費習慣的改變也在推動這些企業加速渠道變革。不過，博世熱力技術中國區高級市場總監王云峰也向記者表示，直播帶貨是時下最為火爆的線上流量聚合及產品推廣方式，如想要通過這種方式為銷售帶來紅利，需要品牌進行相對長期的耕耘和籌劃，目前公司暫時還處于試水階段。

　　多個痛點待解

　　目前來看，壁掛爐產品需要面臨與歐洲市場截然不同的本土化難題。中國不同地區的地理氣候條件差異明顯，居民的使用習慣也不盡相同，壁掛爐又不同于普通家用電器，運行使用還受到當地的氣源品質、水質、氣候條件、房屋建筑結構的影響。如何讓壁掛爐產品適應各種不同的使用條件，確保壁掛爐產品安全穩定正常高效的工作，是每個壁掛爐制造商都要面臨的問題。

　　壁掛爐制造商需要在深入研究和理解中國市場及應用環境的同時，利用先進地區在采暖行業的成熟技術，針對具體問題提供專業的解決方案，而非盲目照搬這些地區的研發經驗。據了解，博世將在引進公司在歐洲市場上應用的成熟技術基礎上，針對中國的市場特點和應用場景，推出適應中國市場、符合中國人使用習慣的壁掛爐產品;慶東納碧安則根據國內大氣污染防治的要求，也加大對環保、節能方面的投入，對低氮冷凝壁掛爐進一步優化升級。

　　同時，產品研發、產品質量和耐久性、售后服務的好壞將在很大程度上制約行業的整體發展。目前慶東納碧安以主動回訪終端用戶，收集用戶體驗信息的形式，針對消費者痛點來調整優化產品功能和確保產品的可靠性、安全性，并依照嚴格的質量標準和品控流程把控產品質量，對生產人員提出更高的要求，實施更科學、更嚴謹的生產管理，采用原裝進口配件提升整機運行穩定性與耐久性。此外，關于壁掛爐產品的售后服務問題，慶東納碧安則通過增加售后站點和培養更多維護人員、售后工程師等方式提高服務質量。

　　值得注意的是，壁掛爐產品的認知度較低，也是行業發展至今所面臨的一個問題。有數據顯示，相比歐美國家90%的普及率，國內壁掛爐普及率不足10%，考慮到現階段國內燃氣普及率越來越高，燃氣壁掛爐、燃氣熱水器等燃氣設備的市場占有率也在逐年提升，即使排除北方采暖地區大面積集中供暖，不適用壁掛爐采暖的情況，壁掛爐市場仍有巨大上升空間。

　　因此，如何正確培育壁掛爐市場，積極引導壁掛爐消費者，是整個行業的責任。由于壁掛爐涉及水、電、燃氣，對設備的設計、制造、安裝、使用、保養、維修都有很高的要求，消費者貪圖便宜購買“平行進口機”，在發生故障和事故后往往無法得到原廠的正規售后服務，蒙受經濟損失和安全隱患。慶東納碧安相關負責人也表示，“除了媒體、廣告宣傳外，要把更多的精力放在已有的10%上，做好產品、做好服務，讓用戶幫助我們宣傳正面的認知，才能讓這個行業健康的發展。”

　　多位壁掛爐從業者認為，健康、環保、智能將成為壁掛爐行業未來發展的重要方向。疫情期間，消費者更加關注與自身健康息息相關的家電產品。不同于空調，壁掛爐采暖沒有強制熱風循環，因此降低了病毒通過空氣循環傳播的風險，未來可能會成為吸引消費者購買的一個賣點。考慮到國內對于清潔能源的投入力度，未來與太陽能、空氣源熱能、地源熱能結合將成為壁掛爐采暖系統的一個重要發展方向。此外，壁掛爐采暖系統也將有希望逐步納入到智能家居系統中，如慶東納碧安已經在去年的壁掛爐新品種嵌入了智能和Wi-Fi模塊，旨在提升用戶使用體驗的同時，為智能家居的發展打下基礎。