品牌存在于消費者認(rèn)知之中，沒有得到消費者認(rèn)可的品牌，頂多算是個商標(biāo)。同樣，沒有得到消費者認(rèn)同的汽車照明產(chǎn)品，也只能是個序列號，不能產(chǎn)生價值，企業(yè)也就無所謂的發(fā)展。目前，汽車照明行業(yè)的競爭形勢已是嚴(yán)峻，中國十大汽車照明就更應(yīng)該把消費者放在心中，提供扎實的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　企業(yè)在依靠賣場建立顧客資料庫時，要遵循“四字方針”，用以來維系與消費者的良好關(guān)系。一是要“和”--和睦融洽，和氣生財，對消費者的問題要有耐心;二是要“誠”--交往中要充滿誠意、腳踏實地，“重要的不在大談產(chǎn)品如何好，而在溝通心靈”;三是要“活”--根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整策略。搞活不是靠促銷、靠降價，而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”--與消費者要體現(xiàn)出人格的信譽(yù)，組織要具有商業(yè)信譽(yù)。

　　對于當(dāng)下汽車照明企業(yè)而言，保證服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)久不衰的話題。汽車照明企業(yè)應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理體系，設(shè)立區(qū)域人員，制定一系列的售后專項會議制度和定期匯報制度，保證了一線信息可以直達(dá)公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴(kuò)大，有效地保障售后服務(wù)體系的順利實施。