家居定制化時代，全屋定制儼然成為行業(yè)一匹黑馬。“整體家居”、“全屋定制”成為2017年家居行業(yè)熱度最高的詞匯之一。但行業(yè)大熱的背后卻問題重重。

近日，又有某知名全屋定制遭遇消費糾紛，預計損失數(shù)十萬元。原因是消費者到手的產(chǎn)品和預期嚴重不符，還出現(xiàn)了尺寸過大、遮擋插座等低級錯誤。目前雙方正在調(diào)解階段。

全屋定制領域投訴已不是少數(shù)。打開搜索引擎，搜索“定制家具品質(zhì)”關鍵詞，消費者的投訴屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點：

1、產(chǎn)品投訴

在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，表示和預期效果不符;

2、設計師溝通不暢

大多消費者對定制家具并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;

3、售后投訴

定制家具安裝后，因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退。

顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習慣、風格混亂布局混亂……種種問題在全屋定制領域早已屢見不鮮。一來定制家具由于其定制特性很難進行簡單的退換，二是不少設計師能力不足，經(jīng)驗不夠。消費者退換無門，最后只好找定制企業(yè)要說法。