“我認為企業應該把用戶放在第一位，首先把產品和服務做好，這是根本。只有這樣，無論在什么情況下，企業的價值都能體現。”恒潔集團董事長謝偉藩在談到疫情下企業要如何應對時說。

　　對于企業來說，疫情帶來的不僅是企業應對危機的考驗，也是對企業組織能力、文化和凝聚力的考驗，甚至是企業價值觀念和生存力的考驗。怎么辦?所有人都在思考這個問題。作為行業的頭部品牌，門店3000多家，員工數千人，恒潔如何應對挑戰?2020及以后的市場，恒潔怎么看?謝偉藩分享了他的思考。

　　要主動承擔企業的社會責任

　　“我們要走在前面，要承擔企業應盡的社會責任，盡一份我們的綿薄之力，努力思考我們的用戶，他們面臨什么樣的困難，有什么樣的需求，盡力去幫助他們解決困難。”謝偉藩說。

　　恒潔是這么說的，也是這么做的。疫情當前，醫院成了最前沿的陣地，全國的醫護工作者堅守在最危險的抗疫前沿，救治患者。衛浴企業，最實在的行動就是向醫院提供衛浴產品，為醫護和患者筑起守護健康的屏障。

　　1月27日下午，正月初三，武漢市蔡甸區上百臺施工機械正在緊張工作，為火神山醫院趕進度。千里之外的佛山市，幾輛載著恒潔坐便器、洗臉盆、淋浴花灑和龍頭等產品的專車正從恒潔佛山物流倉開出，奔赴武漢。1月31日，專車抵達火神山醫院工地，一支由恒潔安裝服務技師組成的特別保障隊伍，連夜搬卸、安裝，三天不分晝夜完成安裝。

　　盡管疫情突然發生，再加上碰上春節期間這個特殊節點，短短時間之內要聚合人力、物力，包括物流等種種條件相當困難。但恒潔人秉持責任與擔當，爭當“逆行者”，不計薪酬、不講條件、不畏艱險，甚至是連續通宵作戰，讓恒潔的馳援行動得以順利進行。

　　“恒潔希望通過這些行動，讓正在為疫情奮戰的人們感受到社會的支持力量，也包括像恒潔這樣的民族衛浴品牌。馳援武漢火神山醫院后，恒潔繼續為西安、南寧、重慶、銀川、徐州、安康等地的醫院建設支援了衛浴產品。”謝偉藩說，接下來，恒潔還會根據疫情的發展及各地抗疫一線的實際需要，力所能及地做出自己的貢獻。

　　受疫情的影響，恒潔也將原定的復工時間往后推移，并根據需求階段性的變化及時對生產、庫存及供應鏈的管理作出調整，以增加彈性和靈活度，降低成本和庫存風險。

　　遵照國家及省市相關規定，恒潔在確保員工健康和安全的前提下，營銷體系已于2月17日陸續復工，生產體系計劃于2月23日起陸續復工。在復工前，恒潔向員工發出了《復工告知函》，給出明確防控指引。對于生產體系，恒潔復工前還在線開設了生產運營大講堂以及針對性的專題培訓，以提高大家的防疫意識和提升生產管理效率。

　　不止于此，恒潔從1月30日起就啟動了“新冠肺炎防控應急預案”，每天收集員工行程及健康信息，確切掌握每一位員工情況，對在疫區或接觸過疫區的員工予以“密切關注”，對有需要的員工給予必要幫助，讓數千名恒潔員工放心。

　　客戶的需求如何響應?是謝偉藩在這個特殊時期關心的另一件大事。受疫情影響，多個地區交通受阻，小區封閉管理，老百姓居家隔離，這期間使用衛浴產品遇到問題怎么辦?2月2日，恒潔向全國家庭用戶(不分品牌)推出了“24小時遠程排憂服務”，不僅服務恒潔的用戶，也為其他品牌的用戶提供服務。

　　而對于經銷商和合作的供應商，謝偉藩則表示，恒潔會本著守望相助、同舟共濟的態度，推出幫扶政策，共克時艱。特別是經銷商，恒潔會把對經銷商安危的保障放在更加突出的位置，采取積極和務實的措施，保證渠道的健康運轉。目前已陸續推出種種經銷商扶持政策，包括在渠道上、產品上、營銷手段上、培訓上等全方位支持，這些舉措正在逐步落地中。

　　疫情也是企業強化內功的契機

　　截止2月20日，疫情已有所好轉，很多企業已經陸續復工。但疫情帶給衛浴類制造企業的影響可能才剛剛開始，面對疫情企業如何應對?所有人都在思考這個問題。而企業對社會最大的履責，就是在任何艱難條件下都能夠經營好企業。

　　“專家對疫情結束的預測是4月份左右，但對于衛浴行業的影響來說，應該還會有一些滯后。”謝偉藩說。疫情之下，恒潔如何“自救”?

　　謝偉藩打了一個比喻：如果把企業比作一個人，面對疫情帶來的沖擊，他應該思考平常在企業運營發展上有沒有養成良好的“健康生活習慣”，也就是規范化和良性的經營。同時企業也應該通過經營管理上的創新發展，練就“強健體質”，這樣在疫情到來時才有充分的免疫力來應對。“如果一個企業具有健康生活習慣、強健體質和很好的口碑，我理解就不存在自救一說，向前發展才是必然。”

　　“強健體質”，簡單的四個字，是謝偉藩給出的答案，但這四個字背后包括了太多的含義。如何強健體質?產品和服務肯定是最重要的一支，也是恒潔下功夫最多的地方。

　　近年來恒潔在產品上建立了大規模、高標準、強技術的各品類生產基地，成立了國家級的研發中心實驗室，衛浴專利技術近千項，在關注用戶健康的產品上推出了以“智能雙Q”為代表的多款智能馬桶產品。而在服務上，則推出了“恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”，切實幫助用戶解決問題。

　　“疫情肯定會對企業正常的生產和經營活動造成一定的影響，這是客觀的情況，但我認為這也是一個契機，是加快改革的契機，是強化內功的契機，企業需要因應環境變化及時調整運營模式和營銷策略是必然的，從長遠來看才能有更進一步的發展。比如說目前足不出戶的情況，線上營銷顯得尤為重要，恒潔在近期帶領全國經銷商展開各種線上營銷活動，也適時推出了具備抗菌功能的智能一體機優惠預售活動，取得了不錯的效果。”謝偉藩說。

　　他認為，企業要把用戶放在第一位，把產品和服務做好，這是根本。只有這樣，無論在什么情況下，企業的價值都能體現。“比如恒潔具有‘恒凈除菌’技術的智能坐便器在這次疫情下就被更多關注。同時，基于完善的服務體系，恒潔能夠在第一時間(2月2日)即面向全國家庭用戶(不分品牌)推出“恒潔在線-衛浴24小時遠程排憂服務”，切實幫助到用戶解決問題。”

　　謝偉藩說，這次疫情也證明了恒潔一直堅持的專注品質、持續創新、倡導環保的發展方向是正確的，恒潔也將繼續通過研發和創新，為衛浴產品注入更多健康、智能元素，在升級國人生活品質的同時，為更多中國家庭守護健康。

　　短期會有影響，我對未來依然看好

　　風險面前，企業要思考的不僅是“活下去”，更要從“危”中窺“機”，這是龍頭企業應該有的姿態和動作。從某種意義上說，經過這次疫情，衛浴行業會加速進入“好公司”和“好品牌”的時代。那些真正創造好產品、好服務、受人尊重的好公司，會被更多消費人群接受和認可。

　　“盡管短期內發展會受到一定影響，但做企業更多的是要關注未來。疫情并沒有阻礙中國經濟總體向上的態勢，中國消費者升級品質生活的愿望依然強烈。企業只要理性應對疫情帶來的各種挑戰，因應環境變化做出改變，把挑戰作為壯大自身實力的契機。”對于未來，謝偉藩并沒有過份擔憂。

　　他進一步表示，任何企業的發展依托首先是國家的發展。中國依然是全球GDP總量第二大的國家，市場規模巨大，經濟在總體上保持向上發展態勢;同時中國擁有全球最大的中等收入群體，他們有對品質生活升級的強烈愿望。這兩點是家居建材企業發展的源動力，因此對有良好的產品和品牌基礎、做好準備的企業來說，未來一定是向好的。

　　謝偉藩介紹，疫情下，恒潔并沒有對生產、營銷及產品方面做過多的調整。無論有沒有這次疫情，恒潔都一直在推進生產的自動化、智能化，不斷強化線上營銷能力，及向市場提供更多健康、智能化產品。疫情給恒潔帶來的積極思考在于——這些工作，只能緊不能松。同時，企業在發展經營的過程中，確定性的事情做得越多、做得越實，穩健發展，應對疫情這種沖擊帶來的不確定性的實力和底氣就越強。

　　“如果企業自身實力和能力不足，沒有好的產品和服務，哪怕疫情后，市場有'報復性'增長機會，也未必能抓得住。相反，抓住根本、重要的事情來做，不斷為企業蘊蓄動能，隨著疫情的過去，企業終將回到正常發展的軌道。”謝偉藩說。

　　而對于疫情之下的企業的契機，謝偉藩也說出了他自己的理解。“這次疫情，人們的消費理念、居家觀念會有很大改變，大家會更熱愛家，更熱愛生活，更深刻意識到居家健康、舒適、智能等各方面的重要性。這對智能、健康、環保的衛浴產品市場的成長具有積極的影響，相關衛浴產品的市場培育期一定會縮短，這是衛浴行業面臨的一大機遇。”

　　“我還是那句話，企業要立足于長遠發展，既要注重企業發展的速度，也要注重企業發展的健康，恒潔一直強調的是持續、健康、穩健的發展，也只有這樣，我們才能不斷克服前進道路上遇到的各種困難，贏得更大的發展。”

　　謝偉藩說，恒潔對未來充滿信心，將繼續通過產品和服務提升消費者的生活品質，積極融入到國家發展大潮中，肩負起中國衛浴新國貨的擔當。