“我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把用戶放在第一位，首先把產(chǎn)品和服務(wù)做好，這是根本。只有這樣，無(wú)論在什么情況下，企業(yè)的價(jià)值都能體現(xiàn)。”恒潔集團(tuán)董事長(zhǎng)謝偉藩在談到疫情下企業(yè)要如何應(yīng)對(duì)時(shí)說(shuō)。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情帶來(lái)的不僅是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的考驗(yàn)，也是對(duì)企業(yè)組織能力、文化和凝聚力的考驗(yàn)，甚至是企業(yè)價(jià)值觀念和生存力的考驗(yàn)。怎么辦?所有人都在思考這個(gè)問(wèn)題。作為行業(yè)的頭部品牌，門店3000多家，員工數(shù)千人，恒潔如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?2020及以后的市場(chǎng)，恒潔怎么看?謝偉藩分享了他的思考。

　　要主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

　　“我們要走在前面，要承擔(dān)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，盡一份我們的綿薄之力，努力思考我們的用戶，他們面臨什么樣的困難，有什么樣的需求，盡力去幫助他們解決困難。”謝偉藩說(shuō)。

　　恒潔是這么說(shuō)的，也是這么做的。疫情當(dāng)前，醫(yī)院成了最前沿的陣地，全國(guó)的醫(yī)護(hù)工作者堅(jiān)守在最危險(xiǎn)的抗疫前沿，救治患者。衛(wèi)浴企業(yè)，最實(shí)在的行動(dòng)就是向醫(yī)院提供衛(wèi)浴產(chǎn)品，為醫(yī)護(hù)和患者筑起守護(hù)健康的屏障。

　　1月27日下午，正月初三，武漢市蔡甸區(qū)上百臺(tái)施工機(jī)械正在緊張工作，為火神山醫(yī)院趕進(jìn)度。千里之外的佛山市，幾輛載著恒潔坐便器、洗臉盆、淋浴花灑和龍頭等產(chǎn)品的專車正從恒潔佛山物流倉(cāng)開(kāi)出，奔赴武漢。1月31日，專車抵達(dá)火神山醫(yī)院工地，一支由恒潔安裝服務(wù)技師組成的特別保障隊(duì)伍，連夜搬卸、安裝，三天不分晝夜完成安裝。

　　盡管疫情突然發(fā)生，再加上碰上春節(jié)期間這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，短短時(shí)間之內(nèi)要聚合人力、物力，包括物流等種種條件相當(dāng)困難。但恒潔人秉持責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)當(dāng)“逆行者”，不計(jì)薪酬、不講條件、不畏艱險(xiǎn)，甚至是連續(xù)通宵作戰(zhàn)，讓恒潔的馳援行動(dòng)得以順利進(jìn)行。

　　“恒潔希望通過(guò)這些行動(dòng)，讓正在為疫情奮戰(zhàn)的人們感受到社會(huì)的支持力量，也包括像恒潔這樣的民族衛(wèi)浴品牌。馳援武漢火神山醫(yī)院后，恒潔繼續(xù)為西安、南寧、重慶、銀川、徐州、安康等地的醫(yī)院建設(shè)支援了衛(wèi)浴產(chǎn)品。”謝偉藩說(shuō)，接下來(lái)，恒潔還會(huì)根據(jù)疫情的發(fā)展及各地抗疫一線的實(shí)際需要，力所能及地做出自己的貢獻(xiàn)。

　　受疫情的影響，恒潔也將原定的復(fù)工時(shí)間往后推移，并根據(jù)需求階段性的變化及時(shí)對(duì)生產(chǎn)、庫(kù)存及供應(yīng)鏈的管理作出調(diào)整，以增加彈性和靈活度，降低成本和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

　　遵照國(guó)家及省市相關(guān)規(guī)定，恒潔在確保員工健康和安全的前提下，營(yíng)銷體系已于2月17日陸續(xù)復(fù)工，生產(chǎn)體系計(jì)劃于2月23日起陸續(xù)復(fù)工。在復(fù)工前，恒潔向員工發(fā)出了《復(fù)工告知函》，給出明確防控指引。對(duì)于生產(chǎn)體系，恒潔復(fù)工前還在線開(kāi)設(shè)了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)大講堂以及針對(duì)性的專題培訓(xùn)，以提高大家的防疫意識(shí)和提升生產(chǎn)管理效率。

　　不止于此，恒潔從1月30日起就啟動(dòng)了“新冠肺炎防控應(yīng)急預(yù)案”，每天收集員工行程及健康信息，確切掌握每一位員工情況，對(duì)在疫區(qū)或接觸過(guò)疫區(qū)的員工予以“密切關(guān)注”，對(duì)有需要的員工給予必要幫助，讓數(shù)千名恒潔員工放心。

　　客戶的需求如何響應(yīng)?是謝偉藩在這個(gè)特殊時(shí)期關(guān)心的另一件大事。受疫情影響，多個(gè)地區(qū)交通受阻，小區(qū)封閉管理，老百姓居家隔離，這期間使用衛(wèi)浴產(chǎn)品遇到問(wèn)題怎么辦?2月2日，恒潔向全國(guó)家庭用戶(不分品牌)推出了“24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，不僅服務(wù)恒潔的用戶，也為其他品牌的用戶提供服務(wù)。

　　而對(duì)于經(jīng)銷商和合作的供應(yīng)商，謝偉藩?jiǎng)t表示，恒潔會(huì)本著守望相助、同舟共濟(jì)的態(tài)度，推出幫扶政策，共克時(shí)艱。特別是經(jīng)銷商，恒潔會(huì)把對(duì)經(jīng)銷商安危的保障放在更加突出的位置，采取積極和務(wù)實(shí)的措施，保證渠道的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。目前已陸續(xù)推出種種經(jīng)銷商扶持政策，包括在渠道上、產(chǎn)品上、營(yíng)銷手段上、培訓(xùn)上等全方位支持，這些舉措正在逐步落地中。

　　疫情也是企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)功的契機(jī)

　　截止2月20日，疫情已有所好轉(zhuǎn)，很多企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工。但疫情帶給衛(wèi)浴類制造企業(yè)的影響可能才剛剛開(kāi)始，面對(duì)疫情企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?所有人都在思考這個(gè)問(wèn)題。而企業(yè)對(duì)社會(huì)最大的履責(zé)，就是在任何艱難條件下都能夠經(jīng)營(yíng)好企業(yè)。

　　“專家對(duì)疫情結(jié)束的預(yù)測(cè)是4月份左右，但對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)的影響來(lái)說(shuō)，應(yīng)該還會(huì)有一些滯后。”謝偉藩說(shuō)。疫情之下，恒潔如何“自救”?

　　謝偉藩打了一個(gè)比喻：如果把企業(yè)比作一個(gè)人，面對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊，他應(yīng)該思考平常在企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展上有沒(méi)有養(yǎng)成良好的“健康生活習(xí)慣”，也就是規(guī)范化和良性的經(jīng)營(yíng)。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理上的創(chuàng)新發(fā)展，練就“強(qiáng)健體質(zhì)”，這樣在疫情到來(lái)時(shí)才有充分的免疫力來(lái)應(yīng)對(duì)。“如果一個(gè)企業(yè)具有健康生活習(xí)慣、強(qiáng)健體質(zhì)和很好的口碑，我理解就不存在自救一說(shuō)，向前發(fā)展才是必然。”

　　“強(qiáng)健體質(zhì)”，簡(jiǎn)單的四個(gè)字，是謝偉藩給出的答案，但這四個(gè)字背后包括了太多的含義。如何強(qiáng)健體質(zhì)?產(chǎn)品和服務(wù)肯定是最重要的一支，也是恒潔下功夫最多的地方。

　　近年來(lái)恒潔在產(chǎn)品上建立了大規(guī)模、高標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)技術(shù)的各品類生產(chǎn)基地，成立了國(guó)家級(jí)的研發(fā)中心實(shí)驗(yàn)室，衛(wèi)浴專利技術(shù)近千項(xiàng)，在關(guān)注用戶健康的產(chǎn)品上推出了以“智能雙Q”為代表的多款智能馬桶產(chǎn)品。而在服務(wù)上，則推出了“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，切實(shí)幫助用戶解決問(wèn)題。

　　“疫情肯定會(huì)對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成一定的影響，這是客觀的情況，但我認(rèn)為這也是一個(gè)契機(jī)，是加快改革的契機(jī)，是強(qiáng)化內(nèi)功的契機(jī)，企業(yè)需要因應(yīng)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)銷策略是必然的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看才能有更進(jìn)一步的發(fā)展。比如說(shuō)目前足不出戶的情況，線上營(yíng)銷顯得尤為重要，恒潔在近期帶領(lǐng)全國(guó)經(jīng)銷商展開(kāi)各種線上營(yíng)銷活動(dòng)，也適時(shí)推出了具備抗菌功能的智能一體機(jī)優(yōu)惠預(yù)售活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的效果。”謝偉藩說(shuō)。

　　他認(rèn)為，企業(yè)要把用戶放在第一位，把產(chǎn)品和服務(wù)做好，這是根本。只有這樣，無(wú)論在什么情況下，企業(yè)的價(jià)值都能體現(xiàn)。“比如恒潔具有‘恒凈除菌’技術(shù)的智能坐便器在這次疫情下就被更多關(guān)注。同時(shí)，基于完善的服務(wù)體系，恒潔能夠在第一時(shí)間(2月2日)即面向全國(guó)家庭用戶(不分品牌)推出“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，切實(shí)幫助到用戶解決問(wèn)題。”

　　謝偉藩說(shuō)，這次疫情也證明了恒潔一直堅(jiān)持的專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保的發(fā)展方向是正確的，恒潔也將繼續(xù)通過(guò)研發(fā)和創(chuàng)新，為衛(wèi)浴產(chǎn)品注入更多健康、智能元素，在升級(jí)國(guó)人生活品質(zhì)的同時(shí)，為更多中國(guó)家庭守護(hù)健康。

　　短期會(huì)有影響，我對(duì)未來(lái)依然看好

　　風(fēng)險(xiǎn)面前，企業(yè)要思考的不僅是“活下去”，更要從“危”中窺“機(jī)”，這是龍頭企業(yè)應(yīng)該有的姿態(tài)和動(dòng)作。從某種意義上說(shuō)，經(jīng)過(guò)這次疫情，衛(wèi)浴行業(yè)會(huì)加速進(jìn)入“好公司”和“好品牌”的時(shí)代。那些真正創(chuàng)造好產(chǎn)品、好服務(wù)、受人尊重的好公司，會(huì)被更多消費(fèi)人群接受和認(rèn)可。

　　“盡管短期內(nèi)發(fā)展會(huì)受到一定影響，但做企業(yè)更多的是要關(guān)注未來(lái)。疫情并沒(méi)有阻礙中國(guó)經(jīng)濟(jì)總體向上的態(tài)勢(shì)，中國(guó)消費(fèi)者升級(jí)品質(zhì)生活的愿望依然強(qiáng)烈。企業(yè)只要理性應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，因應(yīng)環(huán)境變化做出改變，把挑戰(zhàn)作為壯大自身實(shí)力的契機(jī)。”對(duì)于未來(lái)，謝偉藩并沒(méi)有過(guò)份擔(dān)憂。

　　他進(jìn)一步表示，任何企業(yè)的發(fā)展依托首先是國(guó)家的發(fā)展。中國(guó)依然是全球GDP總量第二大的國(guó)家，市場(chǎng)規(guī)模巨大，經(jīng)濟(jì)在總體上保持向上發(fā)展態(tài)勢(shì);同時(shí)中國(guó)擁有全球最大的中等收入群體，他們有對(duì)品質(zhì)生活升級(jí)的強(qiáng)烈愿望。這兩點(diǎn)是家居建材企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，因此對(duì)有良好的產(chǎn)品和品牌基礎(chǔ)、做好準(zhǔn)備的企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)一定是向好的。

　　謝偉藩介紹，疫情下，恒潔并沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷及產(chǎn)品方面做過(guò)多的調(diào)整。無(wú)論有沒(méi)有這次疫情，恒潔都一直在推進(jìn)生產(chǎn)的自動(dòng)化、智能化，不斷強(qiáng)化線上營(yíng)銷能力，及向市場(chǎng)提供更多健康、智能化產(chǎn)品。疫情給恒潔帶來(lái)的積極思考在于——這些工作，只能緊不能松。同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，確定性的事情做得越多、做得越實(shí)，穩(wěn)健發(fā)展，應(yīng)對(duì)疫情這種沖擊帶來(lái)的不確定性的實(shí)力和底氣就越強(qiáng)。

　　“如果企業(yè)自身實(shí)力和能力不足，沒(méi)有好的產(chǎn)品和服務(wù)，哪怕疫情后，市場(chǎng)有'報(bào)復(fù)性'增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也未必能抓得住。相反，抓住根本、重要的事情來(lái)做，不斷為企業(yè)蘊(yùn)蓄動(dòng)能，隨著疫情的過(guò)去，企業(yè)終將回到正常發(fā)展的軌道。”謝偉藩說(shuō)。

　　而對(duì)于疫情之下的企業(yè)的契機(jī)，謝偉藩也說(shuō)出了他自己的理解。“這次疫情，人們的消費(fèi)理念、居家觀念會(huì)有很大改變，大家會(huì)更熱愛(ài)家，更熱愛(ài)生活，更深刻意識(shí)到居家健康、舒適、智能等各方面的重要性。這對(duì)智能、健康、環(huán)保的衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)的成長(zhǎng)具有積極的影響，相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品的市場(chǎng)培育期一定會(huì)縮短，這是衛(wèi)浴行業(yè)面臨的一大機(jī)遇。”

　　“我還是那句話，企業(yè)要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，既要注重企業(yè)發(fā)展的速度，也要注重企業(yè)發(fā)展的健康，恒潔一直強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)、健康、穩(wěn)健的發(fā)展，也只有這樣，我們才能不斷克服前進(jìn)道路上遇到的各種困難，贏得更大的發(fā)展。”

　　謝偉藩說(shuō)，恒潔對(duì)未來(lái)充滿信心，將繼續(xù)通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)，積極融入到國(guó)家發(fā)展大潮中，肩負(fù)起中國(guó)衛(wèi)浴新國(guó)貨的擔(dān)當(dāng)。