近幾年，集成灶的發展走上快車道，成為廚電市場的一大增長版塊，越來越多的品牌涌入集成灶市場，推動了行業整體聲量的提高。森歌作為最早一批布局集成灶市場的品牌，見證了行業的一路發展。3月23日上午，森歌電器營銷總監黃成接受采訪時，思路清晰地向中國家電網等在場媒體分享了公司關于品牌戰略、消費認知提升等方面的情況。他對于集成灶行業的一些看法，可能也代表著主流企業對行業發展的共識。

　　森歌電器營銷總監黃成接受采訪中

　　借助五個維度，延續業績高增長趨勢

　　2020年年初新冠病毒疫情的爆發，一度對線下銷售產生了影響，不過森歌通過一系列的業務調整，最終實現全年30%以上的銷售規模增速，遠高于中怡康統計的12.9%行業同比增長。雖然2021年市場存在較多不確定性，但森歌依然希望通過品牌升級和產品差異化的布局，完成35%的年銷售增長目標。

　　黃成表示，今年公司主要將從五個維度，共同推動這一銷售目標的實現。第一個維度是產品，今年森歌將繼續堅持高端的市場定位，同時憑借其研發和制造能力，發揮產品優勢。據了解，今年其推出的I8智能蒸烤集成灶和U8除菌集成洗碗機，分別集成了14項和9項廚房用品，在集成灶行業當屬首創。這反映出森歌想要通過兩款高集成化的產品，覆蓋客戶大部分廚房使用場景的雄心壯志，而針對現有產品的升級也將在未來繼續進行。

　　第二個維度是品牌，森歌在最近兩年對媒體資源、展廳形象等多個方面均做了相應的升級，以確保品牌能夠在消費市場中保持影響力。黃成認為，品牌的持續運營會帶來源源不斷的流量增長，因此今年還會繼續投入重金進行品牌升級。

　　第三個維度是營銷，可以看到森歌在近幾年嘗試了各種形式的粉絲節、明星采購節和直播活動。今年森歌在營銷上的目標也十分明確，希望通過試水一些創新營銷模式，來幫助終端門店提升銷量。

　　第四個維度是服務，目前真正重視這方面的集成灶企業數量仍然偏少，但經過疫情這一黑天鵝事件后，森歌也深切意識到，品牌與客戶面對面交流的成本越來越高，因此希望在原有服務體系的基礎上作進一步升級，從而為客戶提供更好的服務。

　　黃成透露，目前公司主要圍繞三個方面進行服務升級。一是優化服務的及時率，相比此前24小時內為客戶解決問題，今年森歌推出了12小時急速服務，可做到在12個小時內完成從客戶電話報修到解決問題等一系列流程;二是對服務人員做著裝和服務等細節的統一規范;三是會對終端客戶報修情況匯總，客戶無論在經銷商處還是森歌品牌處報修，相關情況都會錄入，森歌會根據這些情況進行滿意度回訪，用于提升客戶的售后體驗，形成品牌的口碑效應。

　　第五個維度是渠道，目前森歌針對集成灶的渠道布局更加多元化，除了傳統的經銷商渠道外，其在電商、KA、家裝等渠道也均有相應的布局。“我們去年在電商渠道的表現相當突出，618和雙11兩個購物節點都突破了1億的銷售額。”黃成表示，公司非常有信心通過這五個維度來完成既定的年增長目標。

　　立足三方面因素，促進消費認知提升

　　集成灶在國內有近20年的發展歷史，其逐漸被消費市場所關注，卻只有兩三年的光景，因此行業仍處于低滲透率的狀態，面臨消費認知偏低等問題。

　　目前森歌主要從三個方面來促進消費認知的提升，一是覆蓋更多的網點，二是對現有終端專賣店進行品牌升級，三是從公司層面加強渠道的多元化宣傳。今年森歌會將空白市場的招商作為重點工作項之一，同時會逐步對舊形象的專賣店進行版本升級，鼓勵經銷商渠道多開店、開好店、開大店。

　　從公司層面來看，森歌除了在央視、高鐵、地標性建筑等傳統渠道投放廣告外，也開始布局抖音、今日頭條、知乎、小紅書等渠道，為種草引流做相關準備。“未來，百度搜索、京東、天貓可能會成為我們傳播的第一圈層，知乎、小紅書為第二圈層，一兜堂、好好住等裝修類平臺為第三圈層，逐步形成不同圈層的公私域流量，為門店引流。”黃成也提到，除了上述三個方面外，森歌還會通過門店清洗保養和以舊換新等方式，為老客戶提供附加服務。

　　當然，集成灶行業的發展離不開企業共同的推動。黃成認為，目前整個行業大致在200億元左右的規模，其中體量最大企業的市場規模僅為20億元左右，集成灶要面對的并不是行業內部的競爭，而是集成灶品類與傳統廚電品類之間的競爭，因此需要集成灶企業齊心合力，共同推動行業的發展。他呼吁各企業應共同維護行業秩序，避免相互詆毀;在行業尚處于發展初期、存在很多不規范的問題時，企業應堅守自己的底線，促進建材從業人員和消費者建立對集成灶產品的信心;現階段企業應立足于產品研發、品牌塑造，共同推出高質量產品，避免陷入價格戰。

　　從最早的吸油煙效果好到現在的功能集成，從單個產品到套系化產品，集成灶未來還將呈現出更多新的功能，這也逐漸成為其得天獨厚的產品優勢。“我們最新推出的集成灶和集成洗碗機，都旨在解決消費者實際的使用痛點和廚房空間問題。這類產品未來將擁有巨大的市場空間，甚至有望超過傳統廚電產品。”黃成描繪著集成灶的未來發展前景，表示無論是現在還是未來，森歌都會聚焦廚房領域。“我們的核心產品是集成灶，集成洗碗機、集成水槽甚至高端不銹鋼櫥柜更像是我們的一個配套產品，廚房之外的領域我們不會去涉及。”