2016年4月11日，以“賦·能”為主題的2016佛山陶瓷衛(wèi)浴電商高峰論壇在佛山召開，邀請(qǐng)電商平臺(tái)高層、陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)電商代表、政府、協(xié)會(huì)等各方深入探討“如何利用互聯(lián)網(wǎng)，再次賦予陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)新的能量，激發(fā)新活力”的話題，我們采訪家居行業(yè)電商領(lǐng)袖人物，分享其如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

采訪嘉賓：鷹牌集團(tuán)副總裁兼佛山泛家居電商創(chuàng)意園總經(jīng)理陳賢偉

記者：陶瓷衛(wèi)浴電商高峰論壇主題是“賦能”，您覺得電商如何給傳統(tǒng)陶瓷企業(yè)“賦能”呢?

陳賢偉：對(duì)我來(lái)說(shuō)，這兩三年電商對(duì)整個(gè)企業(yè)的改變比較明顯，一個(gè)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率的提升，這來(lái)自幾個(gè)方面，一是我們團(tuán)隊(duì)年輕化，電商團(tuán)隊(duì)最年輕——平均27-28歲，泛家居電商創(chuàng)意園區(qū)團(tuán)隊(duì)也是差不多年齡層，他們中不少來(lái)自其它行業(yè)，帶著對(duì)著電商的沖動(dòng)，沖擊著我們傳統(tǒng)的流程，對(duì)配送以及客戶售后系統(tǒng)改變最大。客戶購(gòu)買我們陶瓷產(chǎn)品，通過(guò)我們廠家發(fā)貨到經(jīng)銷商再到客戶，過(guò)去可能要五六天，現(xiàn)在基本隔天就到了，加上佛山供應(yīng)鏈的配套非常健全，電商系統(tǒng)里面配送效率高了幾倍。

第二是我們對(duì)客戶評(píng)價(jià)的態(tài)度改變了，天貓等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上消費(fèi)者對(duì)我們的評(píng)價(jià)，過(guò)去我們持以懷疑的態(tài)度，質(zhì)疑消費(fèi)者是不是在污蔑我們鷹牌，現(xiàn)在我們是全盤接受，我乖乖地聽你的話，客戶第一。我們的態(tài)度以客戶為主導(dǎo)，不再是廠家、官方的語(yǔ)言去敷衍他們，以權(quán)威壓倒他們。就算你不懂瓷磚，只要你使用過(guò)程中有問(wèn)題了，我就幫你服務(wù)好。

在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)一年之后，我們開始組建我們的物流公司，想把服務(wù)做的更高級(jí)、更貼心。傳統(tǒng)物流是廠家配送到經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)或者是當(dāng)?shù)氐奈锪髡荆�現(xiàn)在我們送到上門，除了上門我們下一步將考慮如何幫安裝。

記者：鷹牌的物流團(tuán)隊(duì)覆蓋范圍僅在佛山地區(qū)，還是全國(guó)?

陳賢偉：全國(guó)，在我的電商平臺(tái)上下單以后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)跟信息化系統(tǒng)配送給所有的經(jīng)銷商，直接配送到你家里。一種通過(guò)電商平臺(tái)了解到我的產(chǎn)品，在線下實(shí)體店購(gòu)買的，我又專車配送給你，我們基本上快的是堅(jiān)持隔天。

記者：鷹牌做電商多少年了呢?這些年是否有一些數(shù)據(jù)或案例分享?

陳賢偉：我們是2013年開始。原來(lái)純粹為了追求銷量，客戶的評(píng)價(jià)對(duì)我們的引導(dǎo)，從去年開始我們才很關(guān)注數(shù)據(jù)后臺(tái)，產(chǎn)品大數(shù)據(jù)跟客戶大數(shù)據(jù)。下個(gè)月我們將推出一個(gè)系統(tǒng)管理大后臺(tái)，以后有優(yōu)惠會(huì)推送給老客戶，還有給老客戶帶新客戶的優(yōu)惠。

記者：傳統(tǒng)陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)以經(jīng)銷商渠道為主，在做電商時(shí)會(huì)面臨廠家與經(jīng)銷商利益沖突的問(wèn)題。鷹牌是否面臨這樣的挑戰(zhàn)?

陳賢偉：我們從2012年建團(tuán)隊(duì)到去年，最大的問(wèn)題還是這個(gè)利益沖突。你說(shuō)有什么其他的瓶頸嗎?其實(shí)沒(méi)有，最大的問(wèn)題是我們不能舍棄傳統(tǒng)渠道那么多年辛苦建設(shè)的基礎(chǔ)。然而去年我們想通了，第一是我們?cè)谔熵埖鹊谌�方平臺(tái)銷售單獨(dú)電商產(chǎn)品系列，與線下銷售產(chǎn)品區(qū)分開來(lái)。所有經(jīng)銷商在他的店里面，有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專區(qū)，然后線上、線下統(tǒng)一價(jià)。

第二步我們會(huì)在即將推出的后臺(tái)管理系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)電商產(chǎn)品和傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品通用，用一套系統(tǒng)服務(wù)、用一個(gè)價(jià)錢服務(wù)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，就是我們說(shuō)的O2O也好、C2B也好，我們這兩塊會(huì)很快的大力推動(dòng)。

記者：2016年鷹牌在電商有沒(méi)有比較大動(dòng)作呢?

陳賢偉：我們4.0平臺(tái)會(huì)上線并跟天貓的連接，另外一個(gè)是客戶CM系統(tǒng)大后臺(tái)會(huì)上線，所有經(jīng)銷商系統(tǒng)、第三方平臺(tái)、自建平臺(tái)會(huì)全面打通。你做電商一定階段之后才懂這些東西，就是這些一步已經(jīng)通了就敢這么做。還有一個(gè)是線上、線下產(chǎn)品同款評(píng)價(jià)，從某種程度來(lái)說(shuō)，我們之前的基礎(chǔ)都做的差不多，就等著我們新的系統(tǒng)、新的后臺(tái)、新的服務(wù)方式、定價(jià)方式會(huì)迎來(lái)什么改變，我們會(huì)很期待。