舉世矚目的G20峰會(huì)已在杭州成功閉幕。借著G20的東風(fēng)，杭州的國(guó)際影響力、旅游形象、商務(wù)活動(dòng)大幅提升。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，這種“借力”營(yíng)銷(xiāo)，常常會(huì)讓一座城市、一個(gè)品牌在短時(shí)間內(nèi)廣為關(guān)注。如何巧妙“借力”?各個(gè)品牌自有妙招。
作為來(lái)自臺(tái)灣的老牌衛(wèi)廚品牌，中國(guó)十大熱水器品牌，SAKURA櫻花的秘籍是：通過(guò)借大勢(shì)、借群體智慧、借大數(shù)據(jù)等等一系列方式“讓用戶參與進(jìn)來(lái)”，最終，借用戶口碑提升品牌形象。
秘籍一：借“勢(shì)”，讓看客變用戶
“君子性非異也，善假于物也。”品牌沒(méi)有勢(shì)能，聲音就出不來(lái)。借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo),第一步正是找到合適的“勢(shì)”。
夏季是用熱水器高峰期，SAKURA櫻花有一項(xiàng)實(shí)行了30年的“熱水器永久免費(fèi)安檢”服務(wù)。如何更為大眾所知?今年夏天，SAKURA櫻花“借勢(shì)”全民關(guān)注的奧運(yùn)盛事，開(kāi)展了一場(chǎng)“助力奧運(yùn)八城聯(lián)動(dòng)安檢30年貼心如初”的騎行活動(dòng)。
活動(dòng)當(dāng)天，恰逢中國(guó)組合宮金杰/鐘天使在里約奧運(yùn)場(chǎng)地自行車(chē)女子團(tuán)體競(jìng)速賽中奪冠!順勢(shì)而為，新華社APP客戶端在財(cái)經(jīng)頻道首屏也對(duì)SAKURA櫻花的騎行活動(dòng)進(jìn)行重磅報(bào)道，閱讀量達(dá)112萬(wàn)多。此后，澎湃新聞客戶端等大量媒體也對(duì)此新聞進(jìn)行轉(zhuǎn)載。SAKURA櫻花連續(xù)四天穩(wěn)坐百度熱點(diǎn)。
諸如此類(lèi)的“借勢(shì)”事件，不僅讓品牌曝光度大幅提高;同時(shí)通過(guò)契合的活動(dòng)主題引導(dǎo)，受眾在潛移默化中也接收到了品牌傳達(dá)的信息。在大量評(píng)論中，櫻花“服務(wù)好”得到了一致公認(rèn)。
另一方面，將“看客”變成用戶，SAKURA櫻花還有后招。
在用戶看來(lái)，更希望與品牌“做朋友”。曾有報(bào)告分析顯示，43%的用戶與品牌成為朋友;21%的用戶甚至?xí)谱鞑⑶曳窒黻P(guān)于產(chǎn)品和品牌的視頻。SAKURA櫻花微博擁有上百萬(wàn)粉絲，微信粉絲人數(shù)同樣不菲。通過(guò)這些渠道，櫻花將品牌、產(chǎn)品、服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為用戶解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率的提升。
秘籍二：借“智”，讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)
“人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了解決問(wèn)題，而絕不是想擁有某一產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。”這條“真理”同樣適用于SAKURA櫻花。在SAKURA櫻花，很多產(chǎn)品細(xì)節(jié)，都融入了用戶的“智慧”。
與其他企業(yè)不同，SAKURA櫻花在很早就建立了“入戶訪談”機(jī)制。這種機(jī)制，要求產(chǎn)品經(jīng)理不斷與用戶“面對(duì)面”，一起玩、一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、討論產(chǎn)品、需求收集。
例如，曾有用戶反映：熱水器剛開(kāi)始放水，會(huì)有很長(zhǎng)時(shí)間的涼水，浪費(fèi)!夏天水太燙、冬天水不熱，費(fèi)事!針對(duì)這些“痛點(diǎn)”，SAKURA櫻花研發(fā)了雙驅(qū)恒溫?zé)崴飨盗校弘p核驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一次燃燒兩次加熱，使水熱得更快;極微火苗及寬幅的火力調(diào)節(jié)，則能夠讓使用者暢享四季舒適水溫。
還有用戶表示，燃?xì)庠钍褂弥�，最頭疼的是，一旦人走開(kāi)就會(huì)不小心“燒干”。SAKURA櫻花的一款灶具正是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題研發(fā)的。它不但可以設(shè)定時(shí)間，還可以自動(dòng)“察覺(jué)”是否有燒干發(fā)生，并及時(shí)熄火，將危險(xiǎn)降到最低。
向用戶借“智”，讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，真正滿足用戶的需求。
秘籍三：借“數(shù)據(jù)”，建立更高效的用戶管理體系
在SAKURA，服務(wù)一直與產(chǎn)品同等重要。除了堅(jiān)持了三十多年的“三永久”服務(wù)(吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng);熱水器永久免費(fèi)安檢;整體廚房永久免費(fèi)保養(yǎng))，近年來(lái)，SAKURA櫻花也開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，建立完善的管理體系，更好服務(wù)用戶。
例如，SAKURA櫻花推出的APP閉環(huán)管理系統(tǒng)，用戶只需登錄，就可完成從預(yù)約時(shí)間到維修、付費(fèi)、滿意度評(píng)價(jià)等等一系列活動(dòng)。而通過(guò)用戶的數(shù)據(jù)留存，可以非常清晰地分析出哪些產(chǎn)品的零部件損壞率高?用戶喜歡什么時(shí)間上門(mén)?……這些都為產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，提供了強(qiáng)有力的保障。
“讓用戶參與進(jìn)來(lái)。”從來(lái)不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，只有從營(yíng)銷(xiāo)到產(chǎn)品、服務(wù)，全程開(kāi)放，才能建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌。
