購買時承諾安裝的熱水器，工人安裝完畢以后，卻要收取580元的費用。近日，蘇州市民李女士稱，自己在高新區(qū)橫塘遠(yuǎn)發(fā)裝飾城購買了一臺林內(nèi)熱水器。李女士聯(lián)系安裝人員上門安裝，但是熱水器安裝完成后，安裝工人表示還要求李女士支付580元的費用，要不然就要把裝好的熱水器拆掉。
李女士聽到這樣的情況后，打電話到林內(nèi)熱水器方核實情況，商家的回復(fù)讓她很不滿，“一個店員接的電話，說免費安裝指的是免人工費，收的費用就是配件費用。只要安裝就會產(chǎn)生費用，這是行業(yè)規(guī)定，正常人都知道，沒什么好提前告知的。”
一氣之下，李女士同意安裝工拆下熱水器，并以沒有提前說明收費標(biāo)準(zhǔn)為由希望熱水器退貨，但商家卻稱，熱水器已經(jīng)安裝過，不能退貨。
很多人只看熱水器的功能及性價比，熱水器單機(jī)價錢是明碼標(biāo)價還能比較一下，但后面還有一個安裝的費用，有的廠家是免費安裝，包括配件;有的熱水器的配件需要另收費的，有的熱水器可能也要收安裝費，但凡要收費的，應(yīng)該在購買前明確告知消費者，而不是一句行規(guī)則定論。
現(xiàn)在購買熱水器時，無論是電熱水器還是燃?xì)鉄崴�，無論是原價購買還是在廠商促銷時購買，消費者稍微不注意，就容易跌入商家的“安裝陷阱”之中。而安裝費往往是個驚人的數(shù)字，動輒幾百元甚至上千元，超過產(chǎn)品價格的現(xiàn)象也屢見不鮮。見此情況，有些消費者只能“啞巴吃黃連”，被迫支付維修工人要求的安裝費用。
在建材市場上，一些熱水器廠商宣傳時使用免費安裝，然而，所謂的免費安裝只是免去安裝的工時費，而不包括材料費。除了所謂的“安裝免費”的消費陷阱外，還有裸機(jī)銷售，安裝收費項目眾多，還有個人提供材料不予保修，以及安裝收費標(biāo)準(zhǔn)不一。這對市場規(guī)范化和透明化的工作進(jìn)程增加了難度。
消費者對熱水器安裝費用居高不下抱怨很多，這也成為了廚電安裝服務(wù)和售后服務(wù)存在的一項通病。
縱觀整個家電維修市場，目前，我國對于家電安裝收費標(biāo)準(zhǔn)仍沒有出臺相對應(yīng)的法律法規(guī)，對于家電安裝二次消費仍然處于監(jiān)管空白之中。但是，我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，企業(yè)需要尊重消費者的知情權(quán)。所以，廠商所提供的商品應(yīng)當(dāng)具備能夠正常使用前提，并具有質(zhì)量、性能、用途等功效，并且要講收費項目明確告知消費者。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果安裝工人在安裝時商家不提前告知，消費者有權(quán)對二次收費說“不”。當(dāng)商家的收費離譜時，消費者有權(quán)使用自己購買的質(zhì)量合格的配件，并且商家不得強制消費。如果消費者自行購買配件安裝，商家的售后安裝服務(wù)和產(chǎn)品三包服務(wù)不能因此打折扣。
其實，家電有序安裝更是對消費者知情權(quán)益的維護(hù)，即在安裝前，主動向消費者告知安裝項目的費用明細(xì)，不多收，不盲收，真正做到收費透明、公正;而消費者在消費前，問清楚各項目的細(xì)節(jié)和有關(guān)費用，不輕易踏入商家的消費陷阱，做個精明的消費者。雙方共同努力，才能保持市場運作有序、公正、透明。
