O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，這個(gè)概念最早來源于美國。隨著O2O概念的不斷發(fā)展和普及，O2O的經(jīng)營模式也不斷在各大行業(yè)發(fā)展開來，電熱水器行業(yè)也在不斷尋找自己的O2O之路，怎么引流，如何搭建平臺，用什么模式來支撐建設(shè)?成為每一個(gè)電熱水器企業(yè)關(guān)心的問題。

O2O模式不斷發(fā)展 電熱水器你如何尋找自己的O2O之路(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)渠道思維之間存在著巨大的鴻溝

現(xiàn)在企業(yè)線上依靠電商運(yùn)營，而線下業(yè)務(wù)一般使用的是經(jīng)銷商和實(shí)體店渠道，在互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)渠道思維之間存在著巨大的鴻溝。

本質(zhì)上，線上和線下運(yùn)營思維沒有差異，只是看待運(yùn)營的視角不同造成了運(yùn)營思路和運(yùn)營體系的差異。比如流量的概念，當(dāng)我們把獲取基礎(chǔ)流量的費(fèi)用當(dāng)成租金來看，兩者的差異就變得極小了。

而在實(shí)際運(yùn)營中，真正影響兩者兼容的其實(shí)是銷售的模式差異。互聯(lián)網(wǎng)是直接面對消費(fèi)者，而線下渠道往往是面對經(jīng)銷商。兩者的目標(biāo)群體都不同，再加上運(yùn)營思維的差異，就造成了融合的困難。

解決的思路很簡單——保證線上線下銷售模式統(tǒng)一。改變電商和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的分法，按照目標(biāo)群體進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分，即以B2B和B2C來區(qū)分業(yè)務(wù)，而非線上和線下。

電熱水器企業(yè)的引流操作如何進(jìn)行?

很多人談到O2O運(yùn)營，往往要提出引流的操作，把線上的消費(fèi)者引到線下，或者線下的引到線上。實(shí)際經(jīng)營中總是想了很多辦法，可是總發(fā)覺不是消費(fèi)者領(lǐng)情，就是經(jīng)銷商和促銷員不愿意，那么到底如何引流呢?

線上線下引流是一個(gè)完整的體系，單獨(dú)在某一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行引流設(shè)計(jì)只會(huì)破壞消費(fèi)者的購買過程，降低購買可能。而應(yīng)該在對消費(fèi)者線上線下每個(gè)銷售環(huán)節(jié)的決策過程有了完整的認(rèn)識以后，再設(shè)計(jì)引流體系。以不同消費(fèi)者的購物習(xí)慣和購物需求為路徑，規(guī)劃線上線下引流，最終形成基于不同購物過程選擇的線上線下復(fù)合引流體系。

電商時(shí)代，電熱水器線上產(chǎn)品的低價(jià)對線下造成了巨大的沖擊，搶奪市場份額，加重渠道竄貨，破壞價(jià)格體系，直到現(xiàn)在很多電熱水器企業(yè)仍然沒有找到合適的辦法處理價(jià)格問題。O2O時(shí)代，線上線下同價(jià)似乎成了唯一選擇，但絲毫沒有改變線上對線下的沖擊。

電熱水器企業(yè)需讓客戶更好的認(rèn)識到對應(yīng)產(chǎn)品的使用價(jià)值

隨著互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和更完善的物流體系建立，信息和實(shí)物的獲取成本都在快速降低，價(jià)格差將不再明顯。價(jià)格的核心將變?yōu)楫a(chǎn)品的使用價(jià)值高低，所以要開始用產(chǎn)品定位去覆蓋不同用戶，而非價(jià)格。

關(guān)鍵是如何讓客戶更好的認(rèn)識到對應(yīng)產(chǎn)品的使用價(jià)值。比如AB兩款產(chǎn)品，A價(jià)格便宜，B用料更好質(zhì)感更好，價(jià)格貴些。放到網(wǎng)上可能A好賣，線下可能B好賣，農(nóng)村可能A好賣，城市可能B好賣。因?yàn)槊總�(gè)渠道的用戶構(gòu)成不同，兩個(gè)產(chǎn)品同時(shí)賣，最終銷售情況應(yīng)該是和這個(gè)渠道的用戶構(gòu)成一致的。人為造成同產(chǎn)品在不同渠道的價(jià)格差只會(huì)使得市場需求反饋失真，進(jìn)一步影響企業(yè)市場判斷。難點(diǎn)是建立起新的渠道價(jià)值體系來承載價(jià)格的變化。在還沒有建立起新的渠道體系之前，采用簡單的手段如型號區(qū)隔，限量，甚至品牌區(qū)隔等，都能在短期內(nèi)起到一定的價(jià)格保護(hù)效果，但也會(huì)分散電熱水器企業(yè)的市場資源，造成浪費(fèi)。

隨著電熱水器企業(yè)O2O建設(shè)的深入，后期可能還會(huì)暴露出更多的深層次問題，而要解決這些難題，電熱水器企業(yè)還需勇于挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變思維模式，結(jié)合時(shí)代背景去解決新的難題和迎接更大的挑戰(zhàn)。