作為“三分產品，七分安裝”的熱水器產品，成功賣出并不意味著銷售的結束，而恰恰是銷售的開始，做好售后是非常關鍵的一步。良好的售后服務，既可以為產品帶來附加值，還直接影響到用戶的滿意度和忠誠度，進而提升品牌企業的競爭力乃至盈利能力。

　　尤其是近年來，面對行業競爭之激烈、品質消費之趨勢，各大熱水器品牌“用服務帶動銷售、贏得市場”的需求和意愿相比以往都更為強烈，在服務內容的層面展開了“你追我趕、不甘示弱”的競逐，甚至將服務提升到了與產品并重的戰略高度。

　　整機包修的期限延長，就是最為顯見的變化。依據國家三包規定，“熱水產品自安裝之日起，整機保修一年;主要零部件保修三年”。但據筆者整理發現，目前各熱水器品牌均大幅延長了產品的包修年限，其中，儲水式電熱水器的最長包修年限已達10年之久，燃氣熱水器則最長為8年(限高端機型)，代表企業為美的、海爾這兩大領導品牌。

　　須知道，國家規定燃氣熱水器的判廢年限為：使用人工煤氣期限6年、使用天然氣、液化石油氣期限8年。電熱水器的安全使用壽命也一般在8-12年。照此來看，美的和海爾的這一份承諾，相當于給熱水器上了一份“終身保險”，極大提升了產品的市場競爭力。

　　以此為行業風向標，其他熱水器企業紛紛跟進。緊隨其后的是萬和、萬家樂，將電熱水器的整機包修期限延長至6年，核心部件內膽則保用8-10年;燃氣熱水器則根據產品機型的不同劃分了3年、5年、8年的不同包修年限，越高端的產品，包修期限越長。而以高端定位全面發力燃氣熱水器市場的方太，底氣十足地將整機包修期限定為5年。另外，A.O.史密斯、林內、能率等外資品牌，也將燃氣熱水器的整機包修期限從1年延長至3年。

　　敢于延長包修期限，既是對產品硬實力的自信體現，也表明了加大投入、深耕服務的決心。從人力、物力到財力，各品牌企業都必須傾斜更多的資源到售后服務上。

　　其次，基于服務內核的精細化和差異化轉型，正在悄然推進。在用戶體驗為王的新時代，越來越挑剔的消費者對服務也提出了更高的要求，以前的粗放式經營、形式化管理、滯后式響應顯然已經難以為繼，唯有真正以用戶為中心的優質服務，才能贏得口碑和市場。

　　為此，各熱水器企業一方面加強管理、完善制度，讓服務更規范、更有序;另一方面，則積極利用互聯網工具，讓服務更便捷、更高效。筆者登陸各品牌官網發現，“服務支持”的內容頁面相比以往得到了更為豐富和詳盡的擴充，從服務政策、服務流程、收費標準，到常見問題、服務網點等，官網上都提供了公開、透明的查詢通道。另外，用戶除了撥打400服務熱線，還可通過官網或微信公眾號，進行預約安裝、在線報修，不再有服務無門的困擾。