3月18日,屈臣氏與上海家化聯合有限公司舉行深度合作簽約儀式,屈臣氏以其領先行業的新零售業務和數字化運營體系,成為上海家化2021年發展戰略的重要助力之一,也進一步豐富了屈臣氏的O+O策略以及以“零售數字化”和“營銷數字化”為內核的數字化運營體系的內涵和成果。兩大巨頭強強聯合,不僅將實現互惠共贏,也將為消費者創造更大價值。

　　O+O策略下零售數字化 賦能精準觸達與用戶維系

　　一直以來,屈臣氏實行O+O(線下+在線)策略;簡而言之就是善用龐大店鋪網絡,通過數字化渠道及平臺,與顧客建立緊密的連系,滿足他們需求。O+O策略有4大優勢,包括緊密連系、隨時服務、優質體驗及靈活配送。

　　截至去年8月在西藏建店,屈臣氏已完成在內地的連鎖布局,490多個城市超過4100家網點筑起屈臣氏強大的線下優勢,更同時加大數字化的投入,利用科技接觸顧客,打造了如屈臣氏官方云店、屈臣氏值得買、屈臣氏服務助手、屈臣氏種草社、造美星球等多個在線觸點,基于人工智能和大數據能力,建立了線下線上無縫融合的全鏈路零售生態。

　　超過6300萬的活躍會員在不同渠道與屈臣氏產生聯系,在所有店鋪的背后都有一家云店。顧客可在逛門店時試用產品,若不想拿著袋子逛街,隨時可通過云店下單,完成在線支付后在逛完街后到門店提貨或在家收貨;也可足不出戶在一對一專屬美麗顧問的專業推薦下快速找到適合自己的產品,享受下單后快至30分鐘送貨到家服務,靈活配送契合顧客所需。這些優越的O+O購物體驗都依靠完善的店鋪網絡實現,而在這些購買完成后,屈臣氏還可通過大數據,運用科技洞悉顧客喜好,以便在后續推薦所需產品。同時通過企業微信為會員顧客提供專屬美麗顧問服務,讓“貨找人”變得更精準。基于對消費者多元化消費需求的捕捉,屈臣氏反哺產品側研發,比如去年開始推出的“敢試瓶”、“后悔藥”等產品。屈臣氏的數字化舉措讓零售變得更智慧,云店銷售成績亮眼,符合消費者喜好的升級舉措更是收獲了一波又一波的用戶好感。這樣的模式,不僅能打破時空限制,讓消費者想要的美麗馬上就能擁有,還能不斷完善消費者畫像,讓屈臣氏更加深入了解消費者的真實需求。屈臣氏的O+O服務深受顧客歡迎,不但不會影響顧客在門店的消費,相反還創造了更高的顧客價值。

　　上海家化正是看到了屈臣氏作為美妝個護零售巨頭的零售能力,其零售數字化的升級也很好地契合了上海家化建立智慧零售運營體系的規劃,不僅將助推其利用用數字化實現在線和線下渠道共同成長,也將為其推動產品創新、研發更符合消費需求的新品提供更豐富和精細的資料依據。

　　O+O策略下營銷數字化 賦能品牌突破與流量活力

　　如果說零售數字化的目標是向內打造循環生態,夯實品牌基本盤,那營銷數字化的目標就是鍛造平臺實力,對外實現融合和破圈;屈臣氏深耕O+O平臺多年,在消費者心中已經被認定是媒體,結合線下線上優勢,開展媒體營銷服務是健與美品牌的上佳宣傳渠道。通過大數據平臺在線線下綜合資料分析,屈臣氏深刻洞察年輕消費者的喜好,在游戲、音樂、二次元等多個領域開展了豐富的文化破圈活動,社交媒體粉絲達到了7500萬之多。

　　屈臣氏與上海家化的深度合作,事實上是兩大巨頭平臺的硬實力攜手。上海家化2021年戰略中提出通過策略合作、數字化實現品牌創新和渠道進階,與屈臣氏的平臺突破之路不謀而合,借勢這一契機,屈臣氏的O+O策略及數字化建設成果將得到更廣泛和深入的應用,兩大品牌通過數據共享、平臺互推,不僅能實現流量的互通,在存量之外取得增量的突破,也將借力大數據為用戶帶來更健康美麗的產品與服務。此前,屈臣氏已利用其數字化能力,為上海家化提供媒體營銷服務,助力上海家化旗下多個品牌,如gf高夫、佰草集典萃和啟初等,精準觸達目標受眾,提高曝光率,拉動產品銷售增長。

　　數字化是消費品和零售企業抓住行業發展機會的助推器,而如何打造數字化能力正成為越來越多企業,特別是大企業轉型需要思考的問題。屈臣氏的O+O策略及數字化能力經過近些年的創新突破正日趨成熟,不僅成為了領先行業的數字化轉型典范,也成為了眾多轉型企業尋求的數字化合作伙伴,相信未來,屈臣氏的角色將更加豐富,迸發更大品牌勢能。