售后服務，就是商品出售之后所提供的服務活動，就拿鎖具行業來說吧，比如鎖具的安裝、維修、產品的質保等等。對此，中國十大鎖具品牌的筆者根據自己的想法和經驗講述了一些關于自己對售后服務的問題。

淺談有關鎖具行業售后服務的四個問題(圖片來源于網絡)

一、售后服務的溝通問題

曾經很流行一句話“上帝就是顧客”，顧客是企業是經銷商的立足之本，如果顧客的問題，得不到良好解決，影響是非常之大的。然而，在實際的售后服務過程中，難免會遇到一些態度不那么友好的顧客，你可以說他無理取鬧，或者說簡直就是不可理喻，但是售后服務存在的目的不就在于此嗎?，此時我們所需要做的不是和顧客爭論對與錯的問題，而是去承諾解決的辦法、解決的時間、解決的問題。消費者、經銷商、企業，三者是相互聯系、相互依存的關系，無論出現什么問題，及時、有效的溝通才是售后服務的原則所在。

二、售后服務的渠道問題

“消費者—經銷商—企業”，許多鎖具企業都是摸著石頭過河，在售后服務溝通方面是比較單一的，產品出現問題基本上是一個模式，消費者找經銷商，經銷商找企業，企業與消費者之間并沒有良好的溝通機制，甚至有的企業與經銷商之間都隔著一層隔膜，企業一般都會設立區域經理這個職位，而經銷商一旦遇到問題首先想到的是區域經理，區域經理大多并非專業的技術人員，許多問題也需要上報公司，那么大的一個跨度，就會造成消費者的問題得不到及時回應，這就會造成售后服務的不通暢問題。

三、良好的售后渠道兩面性

線上：消費者可以通過電話、官網、微信等多種方式直接與企業客服取得聯系，提出問題、反映問題，企業提出解決辦法，并通知當地經銷商及時有效的解決;

線下：消費者直接與門店溝通，門店如若不能自行解決，應該快速匯報至企業，并商討解決辦法，并反饋消費者。渠道是多樣的，互聯網時代，信息的傳播速度也就是一眨眼的時間，所以售后服務的反應時間也可以有效提高。

四、售后服務的態度問題

消費者有的時候其實就是很單純的一個群體，因為喜歡你的產品，因為信任你的產品，因為買得起你的產品，所以就選擇了你的產品。你所要做的就是對得起消費者的這份單純的熱愛。一切的推諉、拖延和不負責都是耍流氓的售后服務，誠信的經營才是生存之本，長久之計。所以，端正態度，積極負責才是售后服務應有的態度。

當然，也少不了企業的支持，品牌對于售后服務這一塊很看重，哪怕是虧本也不會讓消費者受到損失，很多消費者就是沖著“終生質保”來的，雖然知道沒有哪個產品真的能享用終生，但當你有這個態度、有這個承諾，他們就敢放心用你的產品。