隨著我國居民消費(fèi)水平和消費(fèi)實(shí)力的提升，顧客消費(fèi)權(quán)利意識的崛起，越來越多的消費(fèi)者在重視鎖具產(chǎn)品質(zhì)量時，也更看重鎖具企業(yè)提供的服務(wù)，對于鎖具企業(yè)而言，秉持顧客至上的經(jīng)營原則，才能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的“雙贏”。

將顧客需求放在首位

這需要深入地了解顧客，從顧客角度去評價自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但顧客又不會清楚地表達(dá)我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個重要的功夫。

為顧客創(chuàng)造價值才能雙贏

鎖具企業(yè)應(yīng)該從顧客立場去思維，努力讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有與眾不同的價值，這種價值就是成功的關(guān)鍵。

顧客在哪里，鎖具企業(yè)的商業(yè)就在哪里，和顧客站到一起是經(jīng)營的最高境界。格力董明珠說：“誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對，但并不是所有的企業(yè)都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計(jì)地去創(chuàng)造顧客價值，而這正是企業(yè)成敗的分水嶺。