涂料企業(yè)發(fā)展至今，一直是處于穩(wěn)步向前的狀態(tài)，但其中問題頻出，這不但是因為每個行業(yè)都是如此，還是因為國內目前的整個市場的趨利性難以避免，其中品牌建設和服務質量是涂料行業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)之一。因此，行業(yè)規(guī)范迫在眉睫，國家頒布的《商品售后服務評價體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》將會成為涂料行業(yè)規(guī)范服務質量的重要依據。

品牌和服務是王牌

星級評價工作依據國家質檢總局、國標委頒布的《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》(GB/T 27925)、《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)國家標準，開展行業(yè)星級品牌和星級售后服務評定。

品牌是企業(yè)之魂，品牌是強國之基，品牌是最強大的生產力。建材家居行業(yè)星級品牌概念首次提出，將加速地區(qū)各行業(yè)品牌化建設，獲得國標認證的企業(yè)可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，給顧客最直觀的理解和信賴的依據;企業(yè)競爭的最后一張王牌是服務，而服務是指“售前、售中、售后”，在市場競爭中，售后服務占服務的比重為60%至80%。

全面完善服務體系

我們不能否認任何產品的銷售都離不開售后服務，尤其是價格較貴的產品。雖然，售后服務看似麻煩并且不能立馬創(chuàng)造效益，但它關系到客戶的綜合滿意度以及品牌的名譽。其實，涂料企業(yè)做好產品的售后服務工作，不僅可以維護好品牌的信譽，也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。

由于國家業(yè)逐漸對各行業(yè)存在的品牌與服務的關注，出臺的法律規(guī)則將是對涂料行業(yè)的監(jiān)控，有利于企業(yè)對品牌與服務的重要性有所認識，對消費者而言，不失為一次對理性消費的認識。