如今，把小家電服務賣出去，對于很多從業者而言這似乎是天方夜譚的事情。小家電不是快消產品，往往一次購買多年使用，對于導購而言，賣產品不如賣服務。

一、什么是賣服務

從制造業向服務業轉型、從依賴廠家向依賴消費者轉移、從賣小家電向賣服務轉移，讓很多人不解，用一位小家電業員工的話說，“一是覺得聽不懂，二是覺得做不到”。

的確，傳統的制造業、賣東西也強調滿足用戶需求、做好用戶服務，這與以服務為引領的商業模式有什么不同?其實二者還是有著本質的區別：“傳統制造業是以工廠為中心，以自我產品為主;而服務業是以用戶為中心，以個性化的消費者為主。傳統制造業買賣活動強調滿足用戶需求時，用戶需求僅是一種參照;而以服務引領的制造業、商業經營，則是完全以市場為主導，以用戶為中心。”

賣服務，為客戶、消費者提供的不僅是產品，更是一系列服務解決方案，產品只是提供服務解決方案的一個重要組成部分。

二、該怎樣賣服務

如今互聯網在迅速地改變著世界。隨著互聯網用戶、消費者的個性化需求得到最大化的滿足，市場被進一步細分，消費者的消費思維不再是“市場上有什么”，而是“我要什么”;企業要做的不僅是“低成本地提供所有商品”，還要“高效率地幫用戶找到它”。

“讓消費者成為我們的促銷員，用口碑來傳遞品牌，這是我們的成功之處。”某業內人士說道，“如果是賣產品，那么產品到了客戶、消費者手里，買賣關系就結束了。而今消費者買了產品后，我們的關系才剛開始，還需要通過一系列的服務讓消費者更為滿意，成為我們的‘銷售員’，這不是更好嗎?”在推廣自營的小家電的成功可以概括為“發現優勢、組建團隊、服務最好”。小家電營銷人員在遇到客戶砍價時，一般都不慌不忙地引導客戶：“你愿意犧牲質量，還是犧牲服務呢?”然后營銷人員會詳細地向客戶介紹所提供的諸多項服務，如幫助客戶策劃布置會議、講解產品使用方法等。陳濤堅持 “賣服務”的經營模式，陳濤認為，為客戶提供一次或一項服務，可能就獲得一次銷售，提供兩次、四次或兩項、四項、N次N項服務，最后就一定能結成鞏固的購銷關系，這個客戶可能就是你一輩子的消費者，甚至還能獲得客戶的幫助共同開拓市場。可見，這種服務不是簡單的售后服務，而是包括了由售前觸發、引爆消費點、過程引導、售后跟進、社會關照等環節的一整套服務內容和方案。

總之，如今產品和服務、制造和服務不斷融合，許多行業的生產方式都引入服務營銷中。但是，服務具有自身的非實體性的特征，這就決定了小家電企業、經銷商必須轉變思路，順勢應變，破舊立新，以客戶、消費者需求為第一考慮，把服務提升到一個應有的高度，系統規范地為客戶、消費者做好每一個環節的服務，積極從“賣產品”轉變成“賣服務”、“賣方案”，形成獨具特色的新型服務模式，為客戶、消費者實現價值的最大化，才能在市場中立于不敗之地。