電子商務模式除了常有的B2B、B2C模式外，一種新型的線上線下模式已經快速在市場上發展起來。買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業把訂單發出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經發展很成熟，也被人們普遍接受。

談起O2O，創業者一窩蜂去構建平臺。然而O2O本質上是一種思想，是如何應用互聯網工具為傳統商業服務的方式。我們換一個角度，從平臺的使用者角度看O2O。

我們首先看到，有價值的O2O平臺必須具備以下特征：

用戶平臺：O2O的平臺絕不是簡單的技術平臺，它必須是用戶平臺而非流量平臺。

區域化：“到線下”意味著區域特征明晰，可以細分。

社會化：具備社會化互動功能。

那么，O2O平臺的商戶有哪些營銷原則呢?核心原理是三句話：

信任決定購買;互動決定轉化;服務創造口碑。

誰來營銷

營銷是家電企業當務之急，因此多數家電企業主會病急亂投醫，會有“找個人來營銷”或者“依賴媒體去營銷”的思想。試圖通過O2O方式建立新型渠道的家電企業必須認識到 ：建立渠道絕非易事。對家電企業而言有個前提 ：任何家電企業必須擁有自身渠道的控制權。因此，家電企業主對于營銷，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會死得很慘。營銷必須靠自己!

在哪里營銷

我們的用戶在哪里，我們就在哪里。你的用戶是誰?你的客戶是誰?他們在使用什么樣的網絡工具?互聯網上，網站就是工具，而這些工具就是傳播渠道!

代，購買食品要憑票，因此“好吃不過餃子 ”， 能果腹已 經很不錯了。電視時代是信息市場經濟時代，誰拿下CCTV 的標王，誰就主導了 信息。而互聯網時代，每個人面前都有一個信息構成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營養的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對不會被人挑選。因此，內容營銷強于廣告。

容營銷存在幾個層次 ：入門層次是知道營銷需要講故事，是你自己策劃;高級層次是讓你的客戶講你的故事。客戶講你的故事，在許多情況下是用超過預期的服務來實現的。雷軍曾經揭示過口碑就是超過客戶的預期。因此，服務也是營銷環節，客戶講故事更有說服力。

服務與內容營銷的結合和統一，構成了家電企業真正強大的營銷體系。也就是說，服務的結束并非營銷終點。O2O 最有價值的閉環絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的閉環。線上線下的結合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。如果將服務的結束當作終點，你將永遠無法提升ROI，無法體會到網絡營銷與傳統營銷的區別。

營銷轉化

有營銷就必須考慮轉化，我們來理解轉化的本質。除了講故事，互聯網營銷的另一個訣竅就是互動。互動的目的是兩個：建立信任感、提高轉化率。通過互聯網發生的購買行為，本質上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價格更重要!

O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點，從線上拉到線下反而是核心。這個環節是根本的轉化率，影響該環節的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

總結企業O2O營銷的10大原則：

1、營銷必須靠自己

2、跟用戶使用同樣的在線工具

3、內容營銷強于廣告

4、服務也是營銷環節

5、服務的結束并非營銷終點

6、客戶講故事更有說服力

7、激發客戶分享

8、在線營銷就是互動

9、信任比價格重要。

10、拉到線下是關鍵環節

O2O概念的風靡，是我們這個時代的寫照。我們看著許多技術型的創業公司忙不迭地去開發基于O2O概念的平臺，然而在平臺搭建之中，處處只考慮自己如何控制渠道，控制商家的營銷過程。因而，所謂“閉環”概念如果只站在平臺一方設計，這對于平臺的客戶——商家其實并無任何好處。平臺設計必須是利他性的，商家通過網絡工具進行的“閉環”營銷才是O2O實現的核心!