電商是什么?“企業(yè)利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)的技術(shù)來創(chuàng)造、提高、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)體系，使之為當(dāng)前或潛在的客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。”簡言之，電商是一種方法而非目標(biāo)。此定義從根本上重新定義了競爭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了國內(nèi)企業(yè)家對(duì)電商的看法，如價(jià)格更低、速度更快、種類更多等。
小家電品牌試水電商無非希望增加銷售，或者是因?yàn)椴蛔鲭娚炭赡芟萑霚蟮奈C(jī)之中。其實(shí)抱有這樣想法的小家電品牌，走電商之路注定不會(huì)太順利。
增加銷售當(dāng)然是最重要的目標(biāo)之一，但絕不是小家電品牌發(fā)展電商的唯一目標(biāo)。小家電品牌應(yīng)認(rèn)識(shí)到電商具有五大價(jià)值：增加和顧客互動(dòng)交流、在線品牌拓展、增加服務(wù)價(jià)值、降低成本、增加銷售。
如果小家電品牌讓銷售一葉障目，就極易陷入開網(wǎng)店、出更多產(chǎn)品、打價(jià)格戰(zhàn)的怪圈之中。增加和顧客互動(dòng)交流、在線品牌拓展、增加服務(wù)價(jià)值才是小家電品牌發(fā)展電商之因，而增加銷售和降低成本是隨之而來之果。否則，增加銷售不過是無源之水。
小家電品牌應(yīng)該用“里程碑”而非簡單的“銷售目標(biāo)”來啟動(dòng)電商。與其喊口號(hào)，不如扎實(shí)地按階段做好相關(guān)部署：
第一階段：完成電商戰(zhàn)略規(guī)劃，如電商模式定位;
第二階段：完成資源投資，如網(wǎng)站功能、IT平臺(tái)準(zhǔn)備、倉儲(chǔ)物流、人員團(tuán)隊(duì);
第三階段：完成營銷策略，如產(chǎn)品規(guī)劃、渠道營銷等;
第四階段：完善用戶體驗(yàn)，如服務(wù)保證、個(gè)性化推薦等。
電商戰(zhàn)略等同于渠道戰(zhàn)略，從而只有量的積累，難有質(zhì)的飛躍。如果小家電品牌只把線下業(yè)務(wù)僅當(dāng)作最底層的渠道銷售策略，而非企業(yè)戰(zhàn)略，就一定會(huì)忽視消費(fèi)行為的全過程、消費(fèi)者滿意度、品牌策略，就會(huì)輕視諸如咨詢反饋、互動(dòng)、供應(yīng)鏈管理、用戶體驗(yàn)、企業(yè)形象、在線增值服務(wù)等能給核心業(yè)務(wù)和流程帶來根本性變化的機(jī)遇。
