新經濟時代，新經濟的本質上屬于服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務制勝的時代，越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠籠，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位。但是有多少十大灶具品牌能夠做到為消費者提供滿意的售后服務呢?

由于十大灶具品牌規模參差不齊，全國性的銷售渠道布局水平不高，因此即使有全國“400、800”電話或工廠總部客服電話，消費者打通后也會被很多企業的售后電話接聽人員直接將問題轉到經銷商處。

更有一家企業表示，不方便提供經銷商電話;甚至有部分客服人員甚至直言：“我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修”;一家灶具品牌的售后電話接聽人員則表示“售后今天沒上班”。灶具行業整體服務態度較差，互相推諉的情況比較嚴重。

對于灶具行業而言，很多企業尚在成長和招商階段，售后體系未能健全，而且由于產品體積大，多是半成品，因此多是當地經銷商承包售后，而經銷商能否不計成本地為顧客提供完善的售后服務，真正解決問題，完全看各地經銷商的個人素質、經營理念和企業管理制度是否嚴格。

目前來看，這樣的服務顯然已經落后。售后服務的出現，是市場競爭所致的必然結果，售后服務是企業營銷中的一部分，沒有售后服務的企業營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務的商品，是一種最沒有保障的商品;而不能提供售后服務的營銷人員，是不可交的朋友。

所以，十大灶具品牌要把售后服務做好、做細才能感動了顧客的心，提升顧客的滿意度，也才能贏得市場。