優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為了灶具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶，因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化乃至營(yíng)銷手段同質(zhì)化的當(dāng)前，灶具企業(yè)只有通過(guò)完善的服務(wù)才能形成口碑。其實(shí)一些灶具企業(yè)已經(jīng)將服務(wù)細(xì)致到導(dǎo)購(gòu)員的微笑上，也因此卓有成效，口碑效益獲得雙豐收。
任何產(chǎn)品的銷售都離不開(kāi)售后服務(wù)，尤其是價(jià)格較貴的產(chǎn)品。雖然，售后服務(wù)看似麻煩并且不能立馬創(chuàng)造效益，但它關(guān)系到客戶的綜合滿意度以及品牌的名譽(yù)。其實(shí)，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，不僅可以維護(hù)好品牌的信譽(yù)，也可以帶來(lái)潛在的客戶和拉動(dòng)間接的銷售。
快速解決售后問(wèn)題
客戶開(kāi)始的需求就是工作的延續(xù)性和資料完整性，但接下來(lái)就是“快速解決“的需求了，即使客戶不急用，仍然還是希望早點(diǎn)修好。作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，遇到情況又能怎么樣呢?只能心里有桿秤了!灶具企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，就必須小心呵護(hù)脆弱的消費(fèi)者感受，否則，根本談不上建立口碑吸引更多消費(fèi)者。
用心為客戶著想
處理售后問(wèn)題的灶具企業(yè)工作人員必須真正用心為客戶著想，重視客戶感受。不能是客服例行公事之感，有其言，而無(wú)其行，缺少對(duì)客戶真正的用心。承諾不能兌現(xiàn)，還不如不說(shuō)，增加了客戶期待帶來(lái)更多的負(fù)面印象。如果完全是站在灶具企業(yè)的立場(chǎng)考慮，說(shuō)的通俗一點(diǎn)，是有其形而無(wú)其實(shí)質(zhì)�；蛘呖头康氖潜O(jiān)督售后網(wǎng)點(diǎn)的，但客服自身誰(shuí)來(lái)監(jiān)督呢?
售后環(huán)節(jié)的重點(diǎn)不單是解決問(wèn)題，而是要及時(shí)徹底解決經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)問(wèn)題和心理問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)推拖或遺忘都會(huì)增加解決問(wèn)題的難度，影響經(jīng)銷商的心態(tài)和穩(wěn)定性、影響終端客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度，進(jìn)而影響灶具企業(yè)的訂單量和未來(lái)的發(fā)展。
