近幾年，在物聯網、云計算、大數據等諸多技術的“加持”下，智能家電行業也開始不斷發展，逐漸成為傳統家電廠商眼中的“靈丹妙藥”，為企業的產品增值、品牌溢價提供了重要的推動作用。

有數據表明，這幾年智能家電的滲透率和盈利能力在不斷上升。例如，2016年智能空調滲透率達到20.1%，預計2017年智能滲透率達到30%以上。2016年智能洗衣機和智能冰箱市場零售額滲透率分別達到26.2%和10.4%，同比增長11.0%和6.9%。

與其相配合的是智能家電產品售價和利潤的增加，業內人士透露，增加了人工智能的空調零售價至少提升了10%。

炫酷功能和實用性間的“鴻溝”

但是，在智能家電國內快速發展的現象背后，卻是功能炫酷和實用性之間的巨大落差。

相較而言，國內的智能家電產品，更多是為了“智能”而“智能”，眾多看似炫酷的功能一應俱全，但是真正讓消費者覺得非常“有用”的功能點卻非常鮮見——這會導致產品的價值和消費者的真正需求間，存在巨大“鴻溝”。

以目前市場滲透率最高的智能電視為例，目前很多智能電視都集成了非常多的功能，例如玩游戲、通過網絡看視頻、安裝一些應用、可以語音甚至手勢控制等等，但是這些真正的是消費者想要的嗎?

智能化大時代 家電產品如何擺脫低智能陷阱(圖片來源網絡)

很多消費者認為，所謂的智能電視并非自己想要的“智能”。那些功能點可有可無，但是操作的繁瑣、互動性差幾乎是大多數消費者所抱怨的地方。

有調查數據顯示，在購買智能電視的用戶中，只有40%的用戶真正使用了智能電視提供的智能服務，其他六成電視的智能功能基本被閑置。

究其原意，目前的智能家電其實是產品導向，會習慣地說自己產品有什么智能功能，卻沒有從用戶的需求角度出發考慮問題。

據報告認為，智能家電以用戶需求為導向的理念還不明確，智能家電應當從產品導向向用戶導向轉變需要，舍繁就簡，以客戶體驗為核心，優化重要功能，使智能家電朝著多種智能化、自適應化等方面發展。

奧維咨詢(AVC)近期發布的一項調研數據同樣顯示，消費者并不排斥廠家帶來的其他附加功能，他們接受這些智能化功能時只有一個前提：簡單易用。

相對來說，國外廠家多注重從技術角度推進智能化，使家電產品的操作變得更簡單、更安全。

讓創新技術賦予智能家電“簡化力”

實際上，所謂讓智能家電從產品導向想用戶導向的轉變，讓家電的操作更加簡單易用，并非是簡單地把功能點做“減法”，而是需要基于更加高端和先進的科技，降低功能和操作上的復雜性，更加人性化————類似于我們經常所說的“大智若愚”。

這不但需要深厚的技術積累，更需要對于整個行業的透徹了解。但同時，也意味著這將會是一片“藍海”，身處其間的企業，將從中獲得更為巨大的收益和壁壘的構建。

從目前情況來看，有些深厚技術積累的企業在自己進行技術的研發和運營;但更多自身缺乏足夠技術實力的企業，更愿意“輕裝上陣”，借助業內先進的成熟技術，讓自己的智能家電實現真正的“智能”。

據全國最大的云通訊服務商深圳云之訊的產品總監馮海波先生表示，從云通訊行業的角度來看，如何將自身的技術結合家電企業，為其智能家電帶來更多的智能性和易用性是當下的最大課題。

比較典型的案例是云呼叫語音視頻解決方案。該解決方案可以和類似wifi門鈴、小區門禁等企業進行深度合作，將其產品完美地改造為“智能家電”類產品。

以云之訊針對WIFI門鈴的解決方案為例，借助云之訊的方案，傳統的wifi門鈴廠商，可以很方便地讓自己的門鈴擁有“智能”——訪客在按門鈴的時候，該wifi門鈴直接和云之訊的云平臺通訊，住戶的手機如果安裝了APP，或者有wifi的情況下，可以直接用手機APP進行開門操作，如果用戶手機沒有安裝app或者在移動網絡情況下，則系統可以自動撥打住戶的手機，住戶只需要按下手機鍵盤的#號碼即可方便開門。

甚至，哪怕住戶是老年人，不懂得如何上網，不懂得如何操作智能手機，該方案也能實現完美支持————老年人所用的“老人機”也能融入到里面來，在家里的老年人只需要按下手機鍵盤的*，也能實現遠程開門的操作。

對智能家電行業來講，如何跨出“低智能”、“雷聲大雨點小”的窘況，如何利用云通訊的實時互聯技術與解決方案實現家電的互聯互通和簡單易用，如何將企業眼中的產品價值真正轉化為消費者認可，需要智能 家居 產業和云通訊行業進一步的強化協作融合。

而類似云之訊這樣企業的出現，無疑是這個產業變革中最大的推動力。