“從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，其實(shí)就是質(zhì)量與品牌。中國(guó)制造如何向中國(guó)質(zhì)量、中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變，是衡量我國(guó)是否為制造強(qiáng)國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。”9月19日，在2019聯(lián)想PCSD供應(yīng)商質(zhì)量論壇上，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)劉文強(qiáng)表示。
其中，質(zhì)量是品牌的衡量基礎(chǔ)，這也就意味著，生產(chǎn)質(zhì)量的提升在中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)中的位置至關(guān)重要。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)本身的信息透明度變高了，用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的期望值也更高。同時(shí)，新技術(shù)如大數(shù)據(jù)、人工智能、5G的技術(shù)在產(chǎn)品上的應(yīng)用，也為質(zhì)量管理提出了新的要求。”聯(lián)想集團(tuán)副總裁王會(huì)文指出。
此外，傳統(tǒng)質(zhì)量管理中，單個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的體驗(yàn)與感受只會(huì)波及到身邊的十?dāng)?shù)個(gè)人，如今在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，一個(gè)用戶如果吐槽產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在瞬間傳遞給千萬(wàn)個(gè)客戶。“在新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)下，質(zhì)量管理本身也發(fā)生了許多變化。”
業(yè)界需要回答：如何在新的環(huán)境下，構(gòu)建切實(shí)有效的質(zhì)量體系?
智能生態(tài)搭建
質(zhì)量與供應(yīng)鏈密不可分。當(dāng)前我國(guó)制造企業(yè)的供應(yīng)鏈需要不斷完善提升。
“PC行業(yè)看似簡(jiǎn)單，但上下游合作伙伴有幾百家。”王會(huì)文向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者感慨道，這也就意味著，供應(yīng)鏈稍有差池，就會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量。
據(jù)天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部副主任何楨提供的數(shù)據(jù)，以裝配為主的企業(yè)，供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題占全部質(zhì)量問(wèn)題的70%-80%，以聯(lián)想PC為例——盡管相較業(yè)內(nèi)水平已大大領(lǐng)先——但供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題比例也占據(jù)約40%的比例。
“目前，大部分企業(yè)的原材料、零部件入廠抽樣檢查，仍是許多企業(yè)管控供應(yīng)商質(zhì)量的主要方式。”何楨介紹道，“國(guó)內(nèi)某著名企業(yè)在原材料檢驗(yàn)方面的員工高達(dá)近千人。”
不僅如此，當(dāng)前企業(yè)與供應(yīng)商在長(zhǎng)期戰(zhàn)略上的“弱關(guān)系”，對(duì)質(zhì)量管控提出了挑戰(zhàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，98.2%的企業(yè)都兼有選擇和評(píng)估供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和流程，50.6%的企業(yè)定期評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，但僅有6.4%的企業(yè)能夠根據(jù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。
聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)是，搭建以客戶為中心的智能質(zhì)量管理體系，其中就涉及智能生態(tài)的搭建，包括如何利用聯(lián)想的生態(tài)系統(tǒng)、上下游合作伙伴共同提升質(zhì)量，來(lái)為客戶滿意度做貢獻(xiàn)。這是一個(gè)生態(tài)效應(yīng)。
據(jù)王會(huì)文介紹，在上下游供應(yīng)鏈合作上，聯(lián)想會(huì)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)手段、IT系統(tǒng)集成，將上下游質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行穿透式管理。“它首先通過(guò)數(shù)據(jù)集成提高質(zhì)量決策水平，另外通過(guò)數(shù)據(jù)分析和集成，提升運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，另外通過(guò)數(shù)據(jù)集成，推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。”
例如，聯(lián)想與包括京東方、寶龍達(dá)等核心供應(yīng)商進(jìn)行IoT平臺(tái)的數(shù)據(jù)打通之后，便能夠通過(guò)部件質(zhì)量驅(qū)使，進(jìn)行未來(lái)質(zhì)量的預(yù)測(cè)與預(yù)防，“這需要大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來(lái)推動(dòng)，也是我們今年推動(dòng)以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式升級(jí)的重點(diǎn)所在。”
除了智能生態(tài)之外，搭建以客戶為中心的智能質(zhì)量管理體系，還需要智能驅(qū)動(dòng)。“通過(guò)智能化手段，我們將前端客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換為客戶的必然質(zhì)量甚至魅力質(zhì)量，以此推動(dòng)代與代產(chǎn)品的質(zhì)量更新。”王會(huì)文介紹道。
標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)與智能改造
在智能質(zhì)量管理體系中，標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)尤為重要。
“過(guò)去是別人制定好標(biāo)準(zhǔn)，我們?nèi)プ袷兀缃裎覀儎t不僅是遵守規(guī)章體系與標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)參與到標(biāo)準(zhǔn)制定中，”聯(lián)想集團(tuán)全球供應(yīng)鏈高級(jí)副總裁關(guān)偉向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“從跟隨、遵守標(biāo)準(zhǔn)到制定標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)本質(zhì)性的提高。”
據(jù)了解，聯(lián)想在國(guó)內(nèi)參與了53家、國(guó)際上參與了超過(guò)40家技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織，從而真正實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。
“以藍(lán)牙協(xié)會(huì)為例，聯(lián)想集團(tuán)是常任理事。”關(guān)偉告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，這意味著，未來(lái)藍(lán)牙技術(shù)的發(fā)展方向，如果聯(lián)想投出反對(duì)票便無(wú)法推進(jìn)，全球藍(lán)牙技術(shù)都需要關(guān)注中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。“這是提升我們?cè)谛袠I(yè)的話語(yǔ)權(quán)，也取自于我們多年在技術(shù)領(lǐng)域的積累。”
事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)的重要性不容小覷，它已成為各國(guó)實(shí)行技術(shù)性貿(mào)易壁壘的手段，也成為高技術(shù)企業(yè)在更高層面競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)手段。“建議企業(yè)關(guān)注國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體及聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。”中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院物聯(lián)網(wǎng)研究中心主任胡靜宜直言道。
同時(shí)，對(duì)產(chǎn)線進(jìn)行智能技術(shù)改造，也是提升生產(chǎn)質(zhì)量的一個(gè)重要方面。
“智能制造實(shí)際是用工業(yè)機(jī)器人、人工智能等相關(guān)技術(shù)賦能工業(yè)制造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、裝備、生產(chǎn)、服務(wù)等方面的智能化。”胡靜宜指出，“但智能制造只是手段，目的是幫助制造提質(zhì)增效。”
例如，當(dāng)前機(jī)器視覺(jué)在制造業(yè)中是相對(duì)成熟的解決方案，它的優(yōu)勢(shì)是可以代替人力，起到降本增效的目的。此外，預(yù)測(cè)性維護(hù)也是成熟的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)從過(guò)去的事后維修，轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防性維護(hù)與綠色維護(hù)。
數(shù)字孿生近年來(lái)也在制造業(yè)中得以應(yīng)用。它首先應(yīng)用在工廠產(chǎn)線的生產(chǎn)設(shè)計(jì)，先進(jìn)行虛擬化設(shè)計(jì)后，再進(jìn)行實(shí)體布局。同時(shí)，在復(fù)雜產(chǎn)品裝配方面，企業(yè)也可以利用數(shù)字孿生進(jìn)行實(shí)時(shí)仿真，“目前這些領(lǐng)域均擁有較為成熟的案例。”
不過(guò)，技術(shù)在生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)的應(yīng)用，畢竟只是單點(diǎn)。胡靜宜強(qiáng)調(diào)，真正智能化的精髓在于利用智能化手段與生產(chǎn)全生命周期的結(jié)合，對(duì)全生命周期進(jìn)行感知，以應(yīng)對(duì)客戶更高的質(zhì)量要求，以及制造的不確定性。王會(huì)文表示，聯(lián)想通過(guò)產(chǎn)品全生命周期的管理及復(fù)盤，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量預(yù)防及持續(xù)改善。
“聯(lián)想去年的客戶滿意度指標(biāo)(PSI)優(yōu)于業(yè)界10%，早期故障率(RA)年比年下降12%，優(yōu)于業(yè)界10%，在保故障率(IFIR)年比年下降4%，優(yōu)于業(yè)界4%。”王會(huì)文透露，今年聯(lián)想希望高端產(chǎn)品質(zhì)量的早期故障率和在保故障率再降30%。
