處理客戶投訴是對門業店面人員一大考驗，如果處理不得當，可能對門業品牌在當地的聲譽及口碑造成惡劣影響。所以若面對消費者投訴，門業門店接待人員要用80%的時間去傾聽，用20%的時間說，等待客戶冷靜下來后再想辦法進行處理。如果急于辯解無疑是火上澆油，應在確認事實后立即處理。下面，小編談談如何處理客戶投訴!

一、以禮相待

門業門店凡是出現客戶投訴情況，無論客戶態度如何，門業門店接待人員應以禮相待，待如貴賓以舒緩顧客的憤怒情緒。若客戶情緒比較激動，應視情況找更高一級主管，如店長或是銷售經理等來接手，如果是有獨立辦公區或貴賓接待室的，可將客戶引領過去，一來可以顯示對客戶的重視，二來可以避免在展廳內影響其它客戶。

二、認真傾聽

門業門店接待人員委婉的向客戶了解具體情況，以謙卑的態度認真傾聽客戶的投訴，并實時記錄下來。接待人員傾聽時，注意千萬不能跟客戶起爭執，也不要打斷客戶的口述，要尊重客戶。

三、誠懇道歉

當門業門店接待人員聽完客戶的傾訴，要真誠的給予客戶道歉，比如說：給您帶來的不便，我代表本門業門店向您表示深深的歉意;大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。接待人員道歉要恰當合適，要在保持尊嚴的基礎上道歉，而不是一味無原則低姿態的道歉賠禮。門業門店接待人員道歉的目的一是為了承擔責任，二是為了消除客戶的“火氣”。

四、解決方案

確認實情后，應根據客戶反映的情況在較短的時間內給予一個解決方案或回復，若當時確實無法做出處理決定的，要委婉的向客戶說明實際情況，并告知會以何種方式或何時給予回復，不要讓客戶認為是在推托責任或敷衍了事。

五、跟蹤回訪

門業門店投訴處理負責人要追蹤事情處理的結果，并保證在約定的時間之內有回復客戶，并視具體情況電話追蹤回訪。和氣生財，微笑服務，誠信經營，門業門店以品質吸引消費者，以服務打動消費者!