近幾年,中國門業(yè)經(jīng)過快速無序發(fā)展,行業(yè)發(fā)展逐漸放緩。消費(fèi)者和經(jīng)銷商更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。一方面,在考慮回頭客的基礎(chǔ)上,另一方面,在考慮消費(fèi)者市場內(nèi)部的溝通效應(yīng)的基礎(chǔ)上,為了樹立品牌信譽(yù),中國門業(yè)必須完善售后服務(wù)體系才能在市場獲得先機(jī)。
怎樣提升中國門業(yè)服務(wù)質(zhì)量
首先,應(yīng)從企業(yè)運(yùn)營理念入手,改變原有的傳統(tǒng)思維,將服務(wù)提升到相應(yīng)的高度。中國門業(yè)必須明確認(rèn)識到服務(wù)的作用,進(jìn)而將服務(wù)建設(shè)加入到日常運(yùn)營中,自上而下進(jìn)行服務(wù)改革。
其次,中國門業(yè)需要進(jìn)一步完善服務(wù)體系,特別是售后服務(wù)。中國門業(yè)要使產(chǎn)品開發(fā)及市場銷售保持上升趨勢,除了提供豐富多彩的品種和材種、優(yōu)質(zhì)的門外,還要加強(qiáng)各種方便用戶的售后服務(wù)。通過完善的售后服務(wù),中國門業(yè)贏得客戶的口碑,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品效用最大化。
再次,誠信經(jīng)營也是中國門業(yè)服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容之一,良好的企業(yè)信譽(yù)將大大提升品牌形象,獲取用戶信任,是中國門業(yè)獲得更高利潤的關(guān)鍵保障。
中國門業(yè)服務(wù)品質(zhì)被重視
隨著我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量越來越看重,使得服務(wù)不再依賴于產(chǎn)品本身,而是“自成一派”,逐漸成長為一個獨(dú)立的消費(fèi)領(lǐng)域。據(jù)調(diào)查,近年來用戶針對的投訴問題中售后服務(wù)問題占了近20%。可見,隨著用戶對生活品質(zhì)要求越來越高,對門產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)也更加重視。
總的來說,中國門業(yè)發(fā)展雖呈現(xiàn)總體平穩(wěn)上升的趨勢,但仍存在企業(yè)無法避免的危機(jī),機(jī)遇與挑戰(zhàn)總是并存。眼下就是一個極好的分水嶺,是向左還是向右,全掌握在中國門業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平手里。