一年一度的315已經過去，在315晚會上，諸多的品牌被曝光。作為與消費者使用息息相關的產業，汽車照明企業的經營問題也備受重視。從當下的市場來看，汽車照明企業的服務意識仍待加強，只有完善售后服務體系，汽車照明企業才能發展的順風順水。
聚焦315,汽車照明企業仍需加強服務意識(圖片來源網絡)
售前售后態度差距 讓消費者望而卻步
許多汽車照明企業經常在銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了汽車照明產品，就不顧售后服務了。賣場承諾的服務和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業品牌的認可才決定購買其產品的，如果企業在售后環節兌現不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果汽車照明企業想要提升自身的品牌競爭力，就應該從改善售后服務做起。
售后服務成“短板” 落實到位最關鍵
現在汽車照明市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。然而，低利潤又如何支撐售后服務體系建設?
為吸引消費者，很多商家在消費者購買汽車照明產品前提出“售后三包、7天包退、無理由維修、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來，汽車照明質量過硬且能夠把售后服務落實到位的商家少之又少。市面上關于消費者在汽車照明售后方面的維權之聲不絕于耳，代理商欲想獲得良好的口碑，提高銷售率，就要從認真解決每一次顧客反饋的售后問題開始。
售后問題“牽一發而動全身” 企業需完善服務體系
要想將加盟店真正發展壯大，代理商單純發展技能、創新產品還不足以實現，只有培養開始重視售后服務問題，完善產品的售后服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務系統，保證每一位顧客都可以享受最優質的售后服務，保證每一件賣出去的汽車照明都能在品質保證的基礎上有完善的售后保證。
歷年來，大眾對于產品的售后維權問題總是會特別關注，籍此一年一度的“315國際消費者權益日”，筆者呼吁所有的汽車照明經銷商都要在日常的銷售中，注重對產品的售后跟進，只有把每天都當成315，在服務為王的態勢下完善售后服務體系，才能真正贏得顧客的喜愛。
