一年一度的315已經(jīng)過去，在315晚會上，諸多的品牌被曝光。作為與消費者使用息息相關的產(chǎn)業(yè)，汽車照明企業(yè)的經(jīng)營問題也備受重視。從當下的市場來看，汽車照明企業(yè)的服務意識仍待加強，只有完善售后服務體系，汽車照明企業(yè)才能發(fā)展的順風順水。

聚焦315,汽車照明企業(yè)仍需加強服務意識(圖片來源網(wǎng)絡)

售前售后態(tài)度差距 讓消費者望而卻步

許多汽車照明企業(yè)經(jīng)常在銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了汽車照明產(chǎn)品，就不顧售后服務了。賣場承諾的服務和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業(yè)品牌的認可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果汽車照明企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應該從改善售后服務做起。

售后服務成“短板” 落實到位最關鍵

現(xiàn)在汽車照明市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。然而，低利潤又如何支撐售后服務體系建設?

為吸引消費者，很多商家在消費者購買汽車照明產(chǎn)品前提出“售后三包、7天包退、無理由維修、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來，汽車照明質(zhì)量過硬且能夠把售后服務落實到位的商家少之又少。市面上關于消費者在汽車照明售后方面的維權之聲不絕于耳，代理商欲想獲得良好的口碑，提高銷售率，就要從認真解決每一次顧客反饋的售后問題開始。

售后問題“牽一發(fā)而動全身” 企業(yè)需完善服務體系

要想將加盟店真正發(fā)展壯大，代理商單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實現(xiàn)，只有培養(yǎng)開始重視售后服務問題，完善產(chǎn)品的售后服務體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務，保證每一件賣出去的汽車照明都能在品質(zhì)保證的基礎上有完善的售后保證。

歷年來，大眾對于產(chǎn)品的售后維權問題總是會特別關注，籍此一年一度的“315國際消費者權益日”，筆者呼吁所有的汽車照明經(jīng)銷商都要在日常的銷售中，注重對產(chǎn)品的售后跟進，只有把每天都當成315，在服務為王的態(tài)勢下完善售后服務體系，才能真正贏得顧客的喜愛。