2018年開始，互聯網企業的加碼為智能家居行業帶來了新的活力。無論是小米的AIoT，還是華為的HiLink，無論是阿里的天貓精靈，還是百度的小度在家……互聯網企業正在以各自的智能家居生態圈搶占入口、蠶食智能家居這一龐大的蛋糕。

　　智能門鎖作為智能家居中的一件高頻使用設備，自然是創建生態家居不可或缺的關鍵一環，隨著互聯網應用需求的發展，逐漸進入公眾視野，國內市場從試水到不斷拓展。

　　智能門鎖一直憑借功能的實用性、開鎖方式的便捷性在眾多種類智能單品中穩居咖位，在公寓、辦公、酒店等B端市場得到廣泛應用，不斷深化著消費者對智能時代和智慧生活的認知。從出貨量來看，B端也一直是主力場，對智能鎖的需求不僅強烈，而且采購量龐大。

　　與B端相比，智能鎖在C端的落地局面就稍顯冷清了。據調研，有超過70%的消費者有意向購買智能鎖，從這個數據來看，智能門鎖C端存量市場的落地前景還是非常值得期待的，然而目前市場滲透率僅有3%，用戶購買意向難以轉化成行動力，C端所謂的火爆只是虛火過旺而已，尚不足以形成燎原之勢。

　　對家庭用戶而言，門鎖往往是家庭安全第一道防線，因此用戶對待門鎖非常審慎。接連爆出的智能門鎖負面事件使得許多用戶對其安全性持懷疑態度，通過搜索“智能門鎖”關鍵詞，“安全嗎”、“小黑盒”、“弊端”等關聯詞透露出了兩個信息，一是大家對智能門鎖安全性存在一定防備心理，二是大部分用戶對智能門鎖系統的工作原理和性能并沒有深入了解，因此對智能門鎖真正價值認知比較模糊。

　　售后服務不完善也是重要原因。門鎖不同于其他家居設備，客戶對產品的容忍度很低，設想一下，如果你因為智能門鎖技術問題而進不去家門，售后又遲遲不來，將會作何感想?因此，售后服務是智能門鎖企業必須認真對待的問題。當然，智能門鎖價格較高也是阻礙其進一步開拓民用市場的因素之一。

　　值得一提的是，相比于理性的B端市場，C端呈現出完全不一樣的特質，對品牌營銷的要求要高很多。目前C端智能門鎖的玩家中，國內銷量最好的還要數三星，雖然不少業內人士都覺得產品的質量比較一般，但消費者依然愿意為三星的品牌支付溢價。