隨著2022年雙十一收官，大家都開始關心起各大電商平臺的交易數據來，令人大跌眼鏡的是，不僅天貓未公布交易額，京東也選擇隱去了數字，而將今年雙十一的成績定義為超越行業增速，創造新的記錄。隨著交易額消失的，還有花團錦簇的晚會，不斷跳動的交易數字，以及狂歡的氛圍。

　　大浪淘沙后，雙十一逐漸褪下了華麗的外殼，回歸到實際的主題——電商大促。而各大商家也從各種花拳繡腿中回歸到如何做好會員營銷這個本質問題上來。

　　今天我們就一起來談談會員營銷，為什么要做會員營銷，如何做會員營銷。

　　01為什么要做會員營銷?

　　這里就涉及到幾個很重要的數據，80%的收入來自20%的老顧客，開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍。這兩組數字清晰地道出了會員維護和會員營銷的重要性，簡而言之，會員營銷成本更低，效果更好且更持久。

　　會員營銷我們都不陌生，比如我們經常光顧的美容美發店，經常購買的化妝品店和衣服店，無一例外都給我們辦了會員，我們能享受積分兌換好禮，預存送禮品等各種優惠活動，還會時不時收到商家的新品試用、消費送禮活動，就連生日也能收到商家送上的驚喜。

　　商家的這些活動一旦戳中了內心，我們的忠誠度就能大大提升。拿我自己來舉例，之前用化妝品都沒有什么忠誠度的我，自從用了丸美之后，就被完善的會員體系留住了，專柜***姐每次都會很耐心地講解積分，幫助做積分兌換，空瓶兌換，過年過節還會經常收到客服電話，讓去領取一些小禮品，雖然禮品可能不值錢甚至不是需要的，但是那份關懷仍然是讓人感動，于是一用就是好幾年。

　　02會員營銷的本質是什么?

　　會員營銷的本質是一種深層次的營銷關系，它是通過各種活動拉近會員與品牌之間的關系，從而提高會員忠誠度的一種營銷方式，這種營銷與其它營銷不同，它富有感情而且關系更加穩固持久。

　　做好會員營銷，建立超級私域流量池，能實現低成本獲客，高速裂變，幫助品牌增強消費者粘性，提升復購率，培養可持續消費的群體。

　　03大促期間如何做好會員營銷?

　　大促期間，商家訂單量比較大，也會面臨更多發展新會員的業績壓力，這時候更要維護好老客戶，做好會員營銷。大促期間的會員營銷，我們可以通過提升會員購物體驗和為會員定制個性化服務兩個方面來著手。

　　第一，大促期間通過全鏈條服務，有意識地提升會員購物體驗。針對會員，商家要在訂單全程做好跟蹤服務工作，預售期提醒客戶及時支付尾款，預熱期提醒客戶選擇最有利的下單時機，物流期間做好實時更新和節點提醒工作，收到貨后做好收貨關懷等動作，通過這些細致周到的服務，一方面增加會員的粘性，另一方面提升會員的滿意度，為下一次購物做好鋪墊。

　　第二，大促期間，別忘了給會員定制特殊禮遇的包裹。特別是針對客單價高、購物頻次高的客戶，商家不僅要通過贈送小禮品定制包裹，還可以通過一些更加人性化的方式增加與客戶接觸的機會，進一步交流情感。當然，會員的生日禮、特殊節日禮等更不要忘記，這些充滿溫暖的小動作會起到意想不到的作用。